Google Business Profile Dibajak? Ini Cara Merebutnya Kembali

Nomor WhatsApp di profil bisnismu tiba-tiba berganti, atau profilnya hilang dari daftar yang kamu kelola? Belum tentu Google Business Profile dibajak, karena yang diambil alih bisa akun Google, akses ke profil, atau hanya datanya.

Pastikan dulu jenis masalahnya, tolak permintaan kepemilikan yang mencurigakan, lalu lindungi pelanggan dan simpan bukti. Setelah itu, rebut kembali akses lewat jalur yang sesuai, lalu bersihkan dan kunci profil agar kejadiannya tidak terulang.

1. Pastikan Apakah Google Business Profile Benar-Benar Dibajak

Cek dua hal lebih dulu, karena jawabannya menentukan jalur yang perlu kamu tempuh. Pertama, apakah akun Google yang memegang profil masih bisa dibuka. Kedua, apakah daftar pengguna di halaman Orang dan akses, yaitu daftar pemilik dan pengelola profil, masih sama.

Halaman ini bisa dibuka dari Google Business Profile lewat menu Lainnya, lalu Setelan Profil Bisnis.

Yang kamu lihat	Kemungkinan penyebab	Langsung ke
Akun Google yang memegang profil tidak bisa dibuka	Akun Google diretas	Pulihkan akun Google
Akun masih bisa dibuka, tetapi profil hilang dari daftarmu atau ada pemilik asing di Orang dan akses	Profil dipindahkan ke akun lain	Rebut kembali profil
Ada email permintaan kepemilikan dari orang yang tidak dikenal	Upaya pengambilalihan yang belum berhasil	Tolak permintaannya
Agensi atau mantan karyawan tidak mau melepas profil	Akses belum di tangan bisnis	Bila agensi menahan akses
Nama, nomor, atau jam buka berubah, tetapi akun dan daftar pengguna tetap sama	Saran edit dari publik atau pembaruan Google, bukan perpindahan akses	Menangani saran edit di profil
Ada profil lain dengan nama, foto, atau alamat bisnismu	Profil tiruan, bukan profil asli yang diambil alih	Melaporkan profil palsu di Maps
Profil ditangguhkan atau hilang dari Maps	Pembatasan oleh Google, kadang setelah pihak lain mengubah data	Penyebab profil disuspend

Kalau yang berubah hanya data, sementara akun dan daftar pengguna tetap sama, aksesmu tidak berpindah. Perubahan seperti ini biasanya datang dari saran edit publik atau pembaruan Google.

Sejak April 2026, pemilik profil yang terverifikasi dan aktif menerima email dari Google untuk meninjau perubahan penting seperti ini dalam 4 hari.

Lain halnya dengan email tentang penghapusan aksesmu, pengguna baru, pergantian pemilik utama, atau permintaan kepemilikan. Email seperti ini bisa menandakan akses sedang berpindah, tetapi juga bisa dipalsukan penipu.

Jangan klik tautannya. Buka profil langsung dari Google Search atau Maps, lalu cocokkan temuanmu dengan tabel di atas.

2. Tolak Permintaan Kepemilikan dari Orang yang Tidak Dikenal

Kalau ada email permintaan kepemilikan dari orang yang tidak kamu kenal, tolak dalam 3 hari. Siapa pun bisa meminta akses ke profil yang sudah terverifikasi.

Bila permintaan dibiarkan, pengaju mungkin bisa mengklaim dan memverifikasi profilmu sendiri, meskipun opsi ini tidak selalu tersedia.

Langkahnya:

Buka permintaan itu dari akun Google Business Profile-mu.
Periksa identitas pengaju. Pastikan nama atau alamat emailnya memang kamu kenal dan berhubungan dengan bisnismu.
Tolak bila pengajunya tidak dikenal.

Bila pengajunya ternyata karyawan atau agensi yang bekerja sama denganmu, jangan setujui permintaan kepemilikannya. Tambahkan mereka sebagai pengelola lewat halaman Orang dan akses, agar kendali profil tetap di tangan bisnis.

Setelah menolak, pantau email dan halaman Orang dan akses selama beberapa hari, karena pengaju bisa mengirim permintaan lagi atau mencoba cara lain.

Kalau 3 hari sudah lewat dan profil telanjur berpindah ke akun lain, langsung ke langkah 5.

3. Hentikan Kerugian dan Amankan Bukti Sebelum Memulihkan Akses

Kalau akses sudah telanjur berpindah, lindungi pelanggan dulu sebelum mengurus pemulihan. Selama nomor di profil dikuasai pelaku, pelanggan bisa menghubungi atau mentransfer uang kepadanya tanpa sadar.

Bayangkan kontraktor renovasi di Sleman yang mengelola profil bisnisnya lewat Gmail pribadi. Ia membuka tautan di email yang mengaku dari Google dan mengancam profilnya akan ditangguhkan, lalu memasukkan kata sandi dan kode verifikasi di halaman tiruan.

Dua hari kemudian, ia tidak bisa masuk ke Gmail, dan nomor WhatsApp di profilnya sudah berganti. Seorang calon klien lalu menelepon kantornya karena diminta mentransfer biaya survei ke rekening atas nama orang lain.

Peringatkan Pelanggan lewat Saluran Resmi yang Masih Aktif

Gunakan saluran yang masih bisa kamu akses, seperti nomor telepon lama, Instagram, website, atau pesan langsung ke pelanggan aktif. Pesannya cukup singkat, misalnya:

“Info penting dari [nama usaha]: untuk sementara, nomor yang tampil di Google Maps bukan kontak resmi kami. Hubungi kami hanya di [nomor resmi], dan lakukan pembayaran hanya ke rekening atas nama [nama usaha].”

Bila ada pelanggan yang telanjur mentransfer, minta mereka segera melapor ke bank yang dipakai untuk mentransfer.

Minta juga mereka melapor ke Indonesia Anti-Scam Centre (IASC) milik OJK (Otoritas Jasa Keuangan). Lewat IASC, rekening penerima bisa ditelusuri dan diblokir, tetapi peluangnya bergantung pada seberapa cepat laporan masuk.

Amankan Akun yang Masih Bisa Dibuka

Bila akun Google-mu masih bisa diakses, segera ganti kata sandinya, juga kata sandi akun lain yang memakai kata sandi yang sama. Setelah itu, aktifkan Verifikasi 2 Langkah dan periksa pengaturan berikut:

Aktivitas keamanan dan perangkat: aktivitas yang tidak kamu kenali dan perangkat yang masih masuk ke akun.
Nomor telepon dan email pemulihan: pastikan keduanya masih kamu kendalikan.
Aplikasi yang punya akses: aplikasi pihak ketiga yang terhubung ke akun.
Pengaturan Gmail: penerusan email, filter, dan delegasi akun.

Bantuan Google juga menyarankan pemeriksaan pengaturan Gmail ini untuk akun yang diretas. Pelaku bisa memasang penerusan email agar tetap menerima pesan dari Google, bahkan setelah kata sandi diganti.

Simpan Bukti Sebelum Hilang

Simpan bukti sebelum pelaku mengubah atau menghapusnya:

Tangkapan layar profil yang menunjukkan perubahan data, lengkap dengan tanggal pengambilan.
Email dari Google tentang penghapusan atau penambahan pengguna dan permintaan kepemilikan.
Pesan pelanggan yang menerima nomor telepon atau rekening asing.

Lengkapi dengan kronologi singkat: kapan masalah mulai muncul, perubahan apa yang ditemukan, dan tindakan apa yang sudah dilakukan.

Dokumen yang sama akan dipakai lagi untuk permintaan kepemilikan, banding, laporan pelanggaran kebijakan pihak ketiga, maupun laporan polisi.

Bila sudah ada pelanggan yang tertipu atau uang yang hilang, laporkan ke kantor polisi atau kanal laporan siber Polri dengan membawa kronologi, tangkapan layar, dan bukti transfer. Laporan polisi tidak menggantikan jalur Google, jadi profil tetap perlu direbut lewat jalur pemulihan.

Hindari Tindakan yang Memperburuk Keadaan

Membuat profil baru. Profil baru di alamat yang sama bisa dianggap profil ganda di Google Maps sehingga tidak tampil, sementara ulasan lama tertinggal di profil yang dikuasai pelaku. Tahan dulu sampai permintaan kepemilikan, banding, dan dukungan Google selesai.

Membayar pihak yang menjanjikan pemulihan cepat. Google tidak memungut biaya untuk memulihkan profil, dan pihak luar tidak bisa menjamin permintaanmu disetujui.

Panduan resmi pemulihan akun Google juga menegaskan bahwa Google tidak bisa ditelepon untuk urusan masuk akun. Jangan berikan kata sandi atau kode verifikasi kepada siapa pun yang mengaku dari dukungan Google.

Menghubungi atau mengancam pelaku. Konfrontasi langsung bisa memperburuk situasi. Fokuslah pada pengamanan akun, bukti, dan jalur resmi.

4. Pulihkan Akun Google yang Diretas

Kalau akun Google yang memegang profil tidak bisa dibuka, pulihkan akun itu lebih dulu. Profil bisnis dikelola lewat akun Google, jadi selama pelaku belum mengubah daftar pengguna, akses ke profil ikut kembali bersama akunnya.

Mulai dari Halaman Pemulihan Akun Google

Buka halaman pemulihan akun lewat panduan Google untuk akun yang diretas. Halaman ini juga dipakai bila pelaku sudah mengganti kata sandi, mengganti nomor pemulihan, atau bahkan menghapus akunmu.

Bantuan Google memberi beberapa saran agar akunmu lebih mudah dikenali sebagai milikmu:

Gunakan perangkat, browser, dan lokasi yang biasa dipakai untuk masuk.
Jawab semua pertanyaan yang diajukan selama proses pemulihan.
Masukkan kata sandi terakhir yang masih kamu ingat.
Periksa folder spam untuk mencari email dari dukungan Google.

Bila Google mendeteksi metode masuk yang mencurigakan, metode itu bisa dinonaktifkan dan pemilik akun diberi tahu. Meski begitu, akun tidak selalu berhasil dipulihkan.

Bila percobaan pertama gagal, coba lagi dengan informasi lain yang bisa membantu Google memverifikasi bahwa akun itu milikmu.

Setelah Berhasil Masuk, Periksa Daftar Pengguna

Akun yang kembali belum berarti masalah selesai. Segera buka halaman Orang dan akses, lalu hapus pengguna yang tidak kamu kenal. Hanya pemilik yang bisa menghapus pemilik dan pengelola lain.

Waktunya penting. Menurut Bantuan Google, pemilik atau pengelola baru harus menunggu 7 hari sebelum bisa menghapus pengguna lain, memindahkan pemilik utama, atau menghapus profil.

Jadi, kalau pelaku baru saja menambahkan dirinya, masih ada jeda untuk menghapusnya sebelum ia bisa menyingkirkanmu.

Bila Akun Lama Tidak Bisa Dipulihkan

Kehilangan akun lama tidak otomatis menutup jalan untuk merebut profil. Buat akun Google baru atas nama usaha, gunakan email yang aktif dipantau, dan aktifkan Verifikasi 2 Langkah sejak awal. Dari akun itu, ajukan permintaan kepemilikan seperti di langkah 5.

5. Rebut Kembali Google Business Profile yang Dipegang Akun Lain

Profil yang sudah dipegang akun lain belum tentu hilang. Google menyediakan jalur permintaan kepemilikan profil bagi orang yang berwenang mengelola bisnis, walaupun profilnya sudah diverifikasi pihak lain.

Ajukan Permintaan Kepemilikan dari Akun Usaha

Gunakan akun Google milik usaha, bukan akun pribadi, agar kendali profil nantinya tetap di tangan bisnis.

Buka business.google.com/add, lalu masukkan nama dan alamat bisnismu.
Pilih bisnismu dari daftar. Bila muncul pemberitahuan bahwa profil mungkin dikelola orang lain, pilih Minta Akses.
Lengkapi formulirnya, lalu kirim.

Setelah itu, kamu akan menerima email konfirmasi, dan pemegang profil punya waktu 3 hari untuk menanggapi. Pantau statusnya dengan masuk ke Google Business Profile dari akun usaha.

Bila tidak ada tanggapan, kamu mungkin bisa mengklaim profil itu lewat tombol Klaim atau Verifikasi. Setelah itu, kamu akan diminta verifikasi ulang, yaitu membuktikan bahwa kamu berwenang mengelola bisnis. Opsi ini tidak selalu tersedia, dan metode verifikasinya bisa berbeda untuk tiap bisnis.

Bisnis jasa tanpa toko atau kantor fisik, yang melayani pelanggan di lokasi mereka, memakai jalur lain. Menurut panduan resmi permintaan kepemilikan, bisnis seperti ini perlu menghubungi dukungan Google, lalu memilih masalah Transfer kepemilikan listingan.

Bukti yang Perlu Disiapkan

Siapkan bukti sejak awal, karena bukti yang sama dipakai untuk verifikasi ulang maupun banding bila permintaanmu ditolak. Halaman bantuan Google tidak mencantumkan daftar bukti baku untuk semua kasus.

Daftar berikut adalah contoh bukti pendukung, bukan persyaratan resmi:

Foto papan nama permanen yang sesuai dengan nama di profil.
Foto ruang usaha atau lokasi operasional.
Dokumen atas nama usaha yang sama, seperti NIB (Nomor Induk Berusaha), faktur, tagihan, atau kontrak sewa.
Email lama dari Google yang menunjukkan kamu pernah mengelola profil.
Kronologi kejadian sejak masalah pertama muncul.

Bila bisnismu tidak punya kantor atau papan nama, perkuat bukti dari dokumen atas nama usaha dan email lama dari Google. Saat memotret atau mengirim dokumen, tutupi nomor rekening, nomor pajak, dan data pribadi yang tidak diperlukan.

Kontraktor di Sleman tadi, misalnya, menyiapkan foto papan nama kantor dan ruang contoh material, NIB, faktur sewa kantor, email pemberitahuan penghapusan akses, serta tangkapan layar nomor WhatsApp asing.

Bila Permintaan Ditolak

Bila permintaan ditolak, kamu akan menerima email penolakan. Menurut Bantuan Google, kamu masih bisa mencoba mengajukan banding, jadi lampirkan bukti yang relevan. Bila banding belum menyelesaikan masalah, hubungi dukungan lewat formulir kontak Google Business Profile.

Forum komunitas Bantuan Google bisa membantu mencari arahan, tetapi untuk pemulihan tetap utamakan jalur dukungan resmi. Kirim satu permintaan yang lengkap dengan bukti pendukung, lalu tanggapi setiap email balasan tentang kasusmu.

Kebijakan Google juga meminta jalur dukungan dipakai secara bertanggung jawab, jadi hindari mengirim permintaan berulang untuk masalah yang sama.

6. Bila Agensi atau Mantan Karyawan Menahan Akses Google Business Profile

Kalau profil dibuat dengan akun agensi atau karyawan sebagai pemilik utama, kendalinya tidak otomatis kembali saat kerja sama berakhir. Mulailah dengan permintaan tertulis, lalu pakai kebijakan Google sebagai pegangan.

Minta Akses Kembali secara Tertulis

Langkah pertamanya sama untuk agensi maupun mantan karyawan. Setelah kerja sama berakhir, kirim permintaan tertulis agar bisnismu ditetapkan sebagai pemilik utama dan akses mereka dicabut. Simpan email itu beserta tanggal pengirimannya.

Bila Agensi Tidak Menanggapi dalam 7 Hari Kerja

Kebijakan pihak ketiga Google mewajibkan bisnis selalu memegang kepemilikan atau kepemilikan bersama atas profilnya.

Dalam 7 hari kerja setelah diminta, agensi wajib memberi jalan bagi bisnis untuk kembali memegang kendali penuh. Kebijakan yang sama melarang agensi menahan profil sebagai alat menagih pembayaran.

Bila tenggat itu lewat tanpa tanggapan:

Laporkan lewat formulir pelanggaran kebijakan pihak ketiga, dengan menyertakan tanggal permintaan, identitas agensi, dan bukti komunikasinya.
Ajukan permintaan kepemilikan seperti di langkah 5 secara paralel.

Google menyebut laporan seperti ini akan diselidiki, tetapi tidak selalu dibalas secara pribadi. Laporan ini juga tidak otomatis menyelesaikan sengketa kontrak antara bisnis dan agensi.

Bila Mantan Karyawan yang Memegang Profil

Bila mantan karyawan masih bisa dihubungi dan mau bekerja sama, minta ia menambahkan akun Google milik usaha sebagai pemilik lewat halaman Orang dan akses. Setelah itu, minta ia memindahkan pemilik utama ke akun usaha, lalu mengeluarkan dirinya dari profil.

Akun usaha yang baru ditambahkan belum bisa menghapus pengguna lain selama 7 hari pertama, jadi langkah terakhir ini paling mudah dilakukan oleh mantan karyawan itu sendiri.

Bila ia menolak atau tidak bisa dihubungi, jalurnya berbeda dari agensi. Kebijakan pihak ketiga ditujukan untuk agensi, jadi mantan karyawan belum tentu termasuk di dalamnya.

Tempuh permintaan kepemilikan seperti di langkah 5 dan dukungan Google. Bila sengketanya berlanjut ke ranah hukum, pertimbangkan berkonsultasi dengan pengacara.

7. Setelah Akses Kembali: Bersihkan Profil dan Kunci agar Tidak Terulang

Akses yang kembali belum berarti profil sudah aman. Bersihkan jejak pelaku lebih dulu, lalu atur akses agar kejadian yang sama tidak terulang.

Bersihkan Jejak Pelaku

Cek lagi halaman Orang dan akses, lalu hapus pengguna yang tidak kamu kenal.
Cocokkan kembali nama, nomor telepon, nomor WhatsApp, website, dan jam buka dengan data yang benar.
Periksa foto, logo, balasan ulasan, dan postingan. Menurut Bantuan Google, balasan ulasan dan postingan dari pengguna yang sudah dihapus tetap tampil di profil, jadi hapus satu per satu yang dibuat pelaku.
Beri tahu pelanggan bahwa kontak di Google sudah kembali resmi, lewat saluran yang sama dengan saat kamu memperingatkan mereka.

Kunci Akses agar Tidak Terulang

Jadikan akun Google milik usaha sebagai pemilik utama, bukan Gmail pribadi karyawan atau akun agensi. Karyawan dan agensi cukup diberi peran pengelola, seperti yang juga diminta kebijakan pihak ketiga Google untuk agensi.

Pembagian akses pemilik dan pengelola sebaiknya disepakati sebelum kerja sama dimulai, lalu diperiksa lagi saat kerja sama berakhir.

Tambahkan satu akun usaha lain sebagai pemilik cadangan. Satu profil boleh punya beberapa pemilik, tetapi hanya satu pemilik utama, jadi batasi peran pemilik untuk orang yang paling kamu percaya.

Aktifkan Verifikasi 2 Langkah di semua akun yang punya akses ke profil.

Buka profil langsung dari Google Search atau Maps, bukan dari tautan di email.

Cek email dari Google dan halaman Orang dan akses secara rutin, sebagai bagian dari rutinitas mengelola Google Business Profile.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Berapa Lama Google Merespons Permintaan Pengambilalihan Profil?

Untuk permintaan kepemilikan, pemegang profil diberi waktu 3 hari untuk menanggapi. Di luar itu, Google tidak menyebut waktu baku, dan menurut laporan pemilik bisnis, banding, dukungan, serta verifikasi ulang bisa memakan beberapa minggu.

Bila verifikasinya lewat kartu pos, Google menyebut kartu itu biasanya tiba dalam 14 hari, jadi siapkan bukti sejak awal agar prosesnya tidak berulang.

Apakah Ulasan Hilang setelah Profil Diambil Alih?

Umumnya tidak. Ulasan melekat pada profil, bukan pada akun pengelola, sehingga tetap ada saat akses berpindah maupun setelah akses kembali.

Bagaimana Kalau Pelaku Sudah Menghapus Profil dari Akunnya?

Menurut Bantuan Google, menghapus isi profil dan pengelolanya bersifat permanen dan hanya bisa dilakukan pemilik utama. Pemilik baru pun harus menunggu 7 hari sebelum bisa melakukannya.

Bila sudah telanjur terjadi, foto, video, postingan, dan balasan ulasan dari pemilik atau pengelola ikut terhapus, tetapi ulasan pelanggan tetap ada. Bisnisnya juga masih bisa tampil di Search dan Maps, dan untuk mengelolanya lagi, profil itu perlu diverifikasi ulang dari akun usaha.

Penutup

Google Business Profile yang dibajak belum tentu hilang, asal ditangani berurutan: pastikan apa yang diambil alih, lindungi pelanggan, lalu tempuh jalur pemulihan dengan bukti lengkap.

Keputusan akhirnya tetap di tangan Google, dan tidak ada pihak yang bisa menjamin hasil maupun waktunya, termasuk jasa pihak luar. Setelah profil kembali, kamu bisa meninjau akses, data, dan keamanannya secara berkala dengan checklist audit Google Business Profile.

Sumber

Daftar Isi:

1. Pastikan Apakah Google Business Profile Benar-Benar Dibajak

2. Tolak Permintaan Kepemilikan dari Orang yang Tidak Dikenal

3. Hentikan Kerugian dan Amankan Bukti Sebelum Memulihkan Akses