Kamu tahu dokter gigi itu penting? Nah, saya ingin membantu kamu membuat website dokter gigi kamu menjadi lebih baik!
Hal pertama yang perlu kamu tahu adalah: Website kamu sangat penting! Website adalah kesan pertama yang kamu berikan kepada orang-orang yang ingin menjadi pasien kamu, dan tempat pertama yang pasien kunjungi untuk mencari informasi.
Website memberi kesempatan untuk mengenalkan diri, serta memberikan informasi yang pasien kamu butuhkan. Kamu harus memanfaatkan kesempatan ini!
Hari ini, saya akan memberitahu kamu apa yang pengunjung website kamu cari, dan apa yang kamu dapat lakukan untuk membuat website kamu menjadi lebih baik.
Aku adalah pengunjung website kamu
Saya bukan dokter gigi, tapi saya adalah pengunjung website. Saya salah satu dari jutaan orang yang hidup di internet. Saya berbelanja online, menonton TV online, membuat teman online, dan saya mencari dokter gigi lewat online.
Ketika saya mencari, saya menemukan banyak website yang membuat saya frustrasi dan tidak memiliki informasi yang saya butuhkan untuk membuat keputusan. Website lainnya sulit dipahami atau membuat saya kesal, terutama ketika saya menggunakan smartphone.
Saya telah berpikir banyak tentang website dokter gigi, melakukan riset tentang apa yang membuat website dokter gigi bisa menjadi lebih baik. Dan berikut adalah apa yang saya temukan.
Kamu membuat website untuk pasien
Jika kamu berhenti membaca sekarang (dan saya berharap kamu tidak akan berhenti karena saya masih memiliki banyak informasi untuk dibagikan), kamu perlu ingat satu fakta ini:
Website kamu itu untuk pasien kamu, bukan untuk kamu sendiri.
Ingat, website kamu ada untuk memenuhi kebutuhan pasien kamu. Kamu membuat hidup mereka lebih mudah dengan menyelesaikan masalah mereka, yang mungkin sangat berbeda dengan masalah kamu sendiri.
Ada 2 kelompok pasien
Bayangkan kamu memiliki dua kelompok pasien di klinik gigi.
Kelompok pertama adalah pasien yang sudah pernah datang ke klinik, yaitu ‘pasien saat ini’. Kelompok kedua adalah orang-orang yang belum pernah datang ke klinik, tapi ingin tahu lebih tentang kamu dan ingin menjadi pasien kamu di masa depan, yaitu ‘calon pasien’.
Walaupun calon pasien belum menjadi pasien secara resmi, tapi dengan memiliki website yang bagus, mereka dapat menjadi pasien yang sangat berharga.
Ketika seseorang, baik ‘pasien saat ini’ atau ‘calon pasien’, mengunjungi website, mereka memiliki kebutuhan yang dapat diprediksi. Dan website kamu dapat dioptimalkan untuk memenuhi kebutuhan mereka.
Bagi pengunjung website, ketika sebuah website dapat memecahkan masalah mereka atau memberikan informasi yang mereka cari, itu sangat membantu mereka! Kamu hanya perlu menghabiskan waktu untuk berpikir seperti mereka.
Kita akan melihat apa yang dicari oleh ‘pasien saat ini’ dan ‘calon pasien’, dan mengetahui informasi apa yang harus ada di website dokter gigi yang bagus.
Berpikir seperti “pasien saat ini”
Mendapatkan pelanggan baru itu mahal, tujuh kali lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Jadi, jangan lupakan pentingnya pelanggan yang sudah ada – ‘pasien saat ini’.
Apa yang ‘pasien saat ini’ inginkan dari website kamu?
Kebutuhan mereka sangat sederhana. ‘Pasien saat ini’ datang ke website kamu untuk melakukan beberapa tugas spesifik dengan cepat.
Membuat janji temu dengan dokter gigi.
Pasien kamu ingin membuat janji dengan dokter gigi dengan mudah dan cepat.
Buatlah sistem online appointment untuk pemeriksaan dan pembersihan gigi! Jika tidak bisa, jangan khawatir! Kamu memberi nomor telepon yang dapat dihubungi dan bicara dengan staf untuk membuat janji.
Jangan lupa untuk membuat kebijakan pembatalan janji temu.
Membayar tagihan
Jika pasien ingin membayar tagihan, maka kamu harus membuatnya mudah bagi mereka. Kamu dapat menggunakan sistem pembayaran yang sederhana seperti menerima pembayaran kartu kredit melalui Qris.
Jika belum siap menerima pembayaran online, maka harus memberikan instruksi yang jelas tentang di mana mereka harus membayar dan kepada siapa uang tersebut harus diserahkan.
Sediakan formulir yang dapat didownload
Pasien tidak mau datang 15 menit lebih awal hanya untuk mengisi beberapa formulir. Itu sangat menjengkelkan! Oleh karena itu, dokter gigi harus memberikan formulir yang dapat diunduh dan dicetak dalam bentuk PDF. Jadi, pasien dapat mengisi formulir tersebut di rumah dan membawanya ke kantor dokter gigi.
Mudah dihubungi
Dokter gigi harus memiliki kontak yang mudah bagi pasien. Pasien memiliki banyak pertanyaan dan ingin menghubungi kantor dokter gigi dengan cepat dan mudah, tanpa harus mencari informasi kontak.
Coba tes ini:
Ambil ponsel kamu dan buka website klinik dokter gigi. Apakah kamu dapat melihat nomor telepon kantor dokter gigi dengan jelas dan besar tanpa harus memperbesar atau menggeser layar?
Jika tidak, maka itu adalah perubahan pertama yang harus dilakukan pada website tersebut.
Perspektif calon pasien
Bagaimana dengan calon pasien yang ingin datang ke klinik gigi kita? Mereka mencari apa di website kita?
Hal-hal penting
Apakah menu navigasi website kita memiliki halaman khusus untuk pasien baru? Ini akan menjadi nilai plus.
Apakah kita menerima pasien baru? Itu adalah hal pertama yang perlu diketahui oleh calon pasien. Jika tidak, katakan saja. Kita tidak ingin membuang waktu mereka dan staf kita jika mereka harus menelepon untuk mengetahui bahwa kita tidak menerima pasien baru saat ini.
Jika dokter gigi menerima pasien baru, apakah ada penawaran khusus yang tersedia? Beberapa penawaran khusus yang membuat calon pasien tertarik adalah:
- Pembersihan gigi gratis dengan pemeriksaan pertama
- Rontgen hanya Rp 990.000
- Konsultasi gratis
Contohnya, Dokter Caitlin Batchelor, salah satu dokter gigi yang mengumumkan bahwa praktiknya menerima pasien baru dan menampilkan penawaran khususnya di halaman depan website-nya.
Mengapa Pasien Mencari Jawaban tentang Biaya dan Keuangan di Situs Web Dokter Gigi?
Pasien yang ingin berobat ke dokter gigi pasti memiliki banyak pertanyaan tentang biaya dan keuangan. Jika situs web dokter gigi menjawab pertanyaan-pertanyaan itu, maka dokter gigi tersebut satu langkah lebih dekat untuk mendapatkan pasien baru.
Contoh pertanyaan yang sering ditanyakan:
- Apakah dokter gigi menerima asuransi?
- Bolehkah saya membayar dengan kartu kredit?
- Apakah ada diskon untuk pasien yang tidak memiliki asuransi?
- Apakah ada rencana pembayaran yang fleksibel?
- Apakah dokter gigi menerima Medicaid?
- Apakah dokter gigi memiliki spesialisasi tertentu, seperti dokter gigi anak-anak, dokter gigi kecantikan, atau pengobatan periodontal?
Lokasi dan jam operasional yang fleksibel
Lokasi dokter gigi mungkin tidak terlalu penting bagi pasien, tapi kombinasi lokasi dan jam operasional yang fleksibel sangat penting. Pasien, terutama di daerah pinggiran kota, mau bepergian lebih jauh untuk mencari dokter gigi yang memiliki jam operasional yang sesuai dengan jadwal mereka.
Untuk dokter gigi di kota besar, pasien mungkin tidak mau bepergian terlalu jauh, tapi mereka menghargai fleksibilitas jam operasional seperti pagi atau sore hari.
Biarkan pasien memutuskan apakah lokasi dan jam operasional dokter gigi sesuai dengan mereka. Pastikan alamat dan jam operasional dokter gigi jelas, dan tambahkan link ke Google Maps agar pasien dapat dengan mudah mencari arah ke klinik kamu.
Informasi tambahan untuk meyakinkan calon pasien
Memberi informasi bagi pengunjung yang ingin tahu lebih lanjut tentang praktek yang telah kamu lakukan.
Tentang kami
Halaman yang berisi tentang cerita perjalaan praktik dokter gigi website!
Tambahkan juga bio singkat (dengan foto) tentang staf, termasuk latar belakang pendidikan dan sertifikasi khusus yang mereka miliki. Halaman tentang kami yang baik harus mudah dibaca dan banyak menggunakan poin-poin penting. Jika memang banyak yang perlu diceritakan, cukup berikan gambaran tentang cerita!
Di halaman ini kamu juga bisa menceritakan tentang visi dan misi dari klinik dental kamu.
Testimoni
Jika kamu memiliki klinik gigi, kamu harus membuat halaman testimoni di website kamu. Halaman ini akan menampilkan komentar-komentar positif dari pasien yang sudah puas dengan layanan kamu. Jangan lupa untuk memasukkan foto-foto senyum mereka yang indah!
Kamu juga bisa menggunakan testimoni video! Pengunjung dapat melihat betapa bahagianya mereka yang sudah merasakan pelayananmu.
Media Sosial
Jika kamu aktif di media sosial, pastikan untuk memasukkan link ke halaman Facebook, instagram dan Twitter. Dengan demikian, orang-orang dapat dengan mudah mengikuti kamu di media sosial.
Saran saya: Jika memiliki blog (dan harus memiliki!), pastikan memasukkan link ke blog tersebut sebagai bagian dari link media sosial profil. Ini merupakan salah satu cara terbaik untuk mendatangkan pengunjung dari sosial media.
Pengalaman pasien
Calon pasien ingin tahu seperti apa rasanya ketika pergi ke klinik dental. Website harus memberi tahu mereka apa yang akan mereka lihat dan rasakan ketika datang ke klinik.
Contohnya, kita akan memasukkan gambar-gambar ruang tunggu, kamar pasien, dan fasilitas khusus yang kita sediakan.
Kita juga akan memasukkan gambar-gambar staf kita dan pasien-pasien yang berbeda-beda, agar mereka dapat melihat bahwa kita memiliki tim yang ramah dan dapat melayani semua orang.
Mendapatkan calon pasien baru
Kita sudah banyak bicara tentang pengunjung website. Kita sudah membahas bagaimana kita dapat membagi pengunjung menjadi dua kelompok: calon pasien dan pasien saat ini. Dan kita sudah menunjukkan bagaimana website kita harus memiliki informasi yang memenuhi kebutuhan setiap pengunjung.
Untuk ‘pasien saat ini’ tidak terlalu sulit. Mereka akan mengingat alamat website kita atau mereka akan mencari nama praktik kita di google.
Tapi bagaimana dengan calon pasien yang belum mengenal kita? Itu adalah bagian yang sulit. Kita tidak sendiri sebagai dokter gigi di daerah kita. Ketika seseorang mencari dokter gigi, kita berkompetisi dengan dokter gigi lain.
Kompetisi itu dimulai di Google – tempat kebanyakan orang memulai mencari dokter gigi. Lihat hasil pencarian Google untuk ‘dokter gigi Surabaya’:
Ketika orang-orang di surabaya mencari dokter gigi di internet, mereka akan melihat beberapa nama dokter gigi. Tapi, kenapa salah satu dokter gigi itu muncul lebih atas dari yang lain?
Itu karena dokter gigi tersebut telah membuat websitenya lebih baik dan lebih mudah digunakan oleh orang-orang yang mencari informasi tentang dokter gigi. Kita menyebutnya “Search Engine Opimization” atau SEO.
Membuat website yang baik itu dimulai dengan menambahkan informasi yang orang-orang cari ketika mereka mencari dokter gigi. Contohnya, mereka ingin tahu tentang jam buka, alamat, dan apa saja yang ditawarkan oleh dokter gigi itu.
Dengan membuat website yang lebih mudah digunakan dan lebih informatif, maka website itu akan lebih mungkin muncul di atas dalam hasil pencarian Google! Dan itu berarti lebih banyak orang yang akan mengunjungi website kita.
Tapi, itu belum semua! Ada banyak hal lain yang dapat kita lakukan untuk membuat website kita semakin baik dan semakin atas dalam hasil pencarian Google.
