Teknologi telah mendorong segala sesuatunya maju dengan pesat dan sepenuhnya merevolusi industri pemasaran.
Meskipun iklan tradisional akan selalu memiliki tempat dalam upaya pemasaranmu, ada banyak cara situs webmu dapat mempercepat kemajuan pemasaranmu.
Dalam postingan ini, kita akan membahas 7 hal yang dapat dilakukan situs webmu untuk perusahaanmu.
1. Website dapat memberikan pelanggan baru.
Sebuah “website brosur” sederhana (yang kami sebut sebagai situs web yang hanya mencantumkan detail perusahaan dan layanan, seperti brosur) memang bisa membantu pelanggan menemukan bisnis lokal, tetapi situs webmu memiliki potensi untuk melakukan jauh lebih banyak.
Salah satu cara terbaik untuk mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan adalah melalui optimasi mesin pencari (SEO).
Meskipun rincian dan metode SEO terlalu luas untuk dibahas secara lengkap dalam artikel ini, SEO pada dasarnya adalah kombinasi strategi yang membantu menarik lalu lintas yang tertarget dan berkualitas ke situs webmu.
Memiliki situs web saja tidak menjamin orang dapat menemukannya dengan mudah.
Ada berbagai langkah yang bisa kamu lakukan untuk memastikan mesin pencari, seperti Google, memahami kontenmu dan dapat merekomendasikannya melalui halaman hasil pencarian.
Seorang pengembang situs web profesional atau spesialis SEO dapat membantumu menyusun struktur situs web dengan markup yang tepat dan mengirimkan situsmu ke mesin pencari, sehingga mereka bisa lebih mudah menyarankan kontenmu kepada pengguna yang paling membutuhkan.
Meskipun sebagian besar teknik SEO tidak akan langsung mendatangkan lalu lintas ke situs webmu, strategi yang dikembangkan dengan baik dapat memberikan peluang untuk pertumbuhan jangka panjang dan membantumu membangun audiens.
2. Website dapat menghasilkan prospek sebagai bagian dari funnel.
Setelah situs website dioptimalkan dan mulai mendatangkan lalu lintas yang berkualitas, saatnya mengubah tampilan tersebut menjadi prospek untuk bisnismu—ini yang kami sebut “konversi”.
Untuk penjelasan ini, saya akan mengasumsikan bahwa bisnismu adalah perusahaan yang berorientasi pada keuntungan dan menawarkan produk atau layanan, namun konsep ini bisa dengan mudah disesuaikan untuk tujuan apa pun yang ingin dicapai bisnismu.
Konversi milikmu bisa berupa tindakan apa pun yang ingin kamu pengunjung lakukan.
Berbeda dengan SEO, mengubah pengunjung menjadi pelanggan memerlukan strategi tersendiri yang bisa sangat berbeda antara satu bisnis dengan bisnis lainnya.
Pengunjung bisa tiba di website kamu pada berbagai tahap proses pembelian.
Setiap tahap ini bisa dipetakan dan disusun sebagai bagian dari saluran penjualan (sales funnel), sehingga apapun tahap mereka saat pertama kali mengunjungi website, kamu memiliki cara yang mudah dan menarik untuk membawa mereka maju dalam proses tersebut.
Tahap-tahap umum dalam funnel adalah sebagai berikut:
Awareness
Pada tahap ini, pengunjung biasanya sudah menyadari bahwa mereka memiliki masalah dan sedang mencari solusi. Atau, mereka mungkin masih mencoba mengidentifikasi apa masalah mereka.
Meskipun mereka belum siap untuk melakukan pembelian, bukan berarti mereka tidak bisa sangat berharga bagi bisnismu.
Ini adalah saat yang tepat untuk menunjukkan empati terhadap situasi mereka. Kamu perlu memahami bagaimana perasaan mereka dan apa yang membawa mereka ke situs webmu sejak awal.
Tahap ini adalah tempat yang sempurna untuk memanfaatkan blog atau jenis konten lain yang membahas masalah tersebut dan menunjukkan bahwa mereka tidak sendirian.
Consideration
Sekarang, setelah pelangganmu mengidentifikasi masalah mereka, mereka mulai mencari solusi terbaik.
Situs webmu kini memiliki kesempatan untuk menampilkan produk atau layanan yang dapat memberikan solusi yang mereka cari.
Tidak hanya penting untuk memberi tahu pelanggan tentang layananmu, tetapi kamu juga bisa memberikan bukti sosial melalui ulasan dan testimonial dari pelanggan.
Situs webmu adalah tempat yang sempurna untuk melakukan semua ini. Karena kamu mengendalikan seluruh pengalaman (berbeda dengan di media sosial), kamu dapat menyajikan solusimu dalam cahaya terbaik.
Action
Pada tahap ini, situs webmu telah berhasil memposisikan perusahaanmu sebagai solusi terbaik, sekarang saatnya bagi prospek untuk mengambil tindakan.
Inilah saat konversi terjadi.
Karena tindakan yang diinginkan setiap bisnis bisa berbeda, ada banyak cara untuk mengimplementasikan alat dan fitur yang memungkinkan konversi langsung di situs webmu.
Umumnya, konversi terjadi ketika orang membeli produkmu, bertanya tentang layanan yang kamu tawarkan, menjadwalkan pertemuan, atau mengisi formulir.
Situs webmu memberikan platform yang sempurna untuk mengontrol dan mengelola seluruh proses pengumpulan prospek.
Memahami perjalanan pelangganmu dan merencanakan bagaimana kamu bisa menjadi solusi terbaik untuk masalah mereka akan membantumu mengubah lebih banyak pengunjung menjadi pelanggan.
3. Kumpulkan data dan analisis bagaimana orang berinteraksi dengan brand.
Salah satu keunggulan pemasaran digital (seperti situs webmu) dibandingkan dengan pemasaran tradisional (seperti cetak) adalah kemampuan untuk mengumpulkan data dan memantau interaksi yang terjadi ketika orang melihat informasi tentang bisnismu.
Pernahkah kamu memasang iklan di surat kabar atau membagikan selebaran dan berharap bisa tahu berapa banyak orang yang melihatnya? Atau membacanya? Atau bertindak karena iklan itu?
Itu selalu menjadi misteri, dan satu-satunya cara untuk mengukurnya adalah jika orang menyebutkan iklan tersebut kepadamu, yang tentu saja jarang terjadi.
Dengan keberadaan digital, semua hal tersebut bisa diukur dengan mudah.
Alat seperti Google Analytics, yang bisa dengan mudah dipasang di situs webmu, memberikan wawasan tentang perilaku pelanggan yang bisa menjadi harta karun untuk menyempurnakan pengalaman mereka.
Tidak hanya kamu bisa melacak bagaimana orang menggunakan situs webmu, alat seperti “Pixel” memungkinkanmu untuk menargetkan ulang iklan kepada pelanggan yang sebelumnya sudah menunjukkan minat pada bisnismu.
Alat analitik memberikanmu kemampuan untuk mengumpulkan berbagai data, termasuk:
- Jumlah pengunjung situs web
- Bagaimana orang menemukan situs webmu
- Berapa lama mereka menghabiskan waktu di situs webmu
- Konten apa yang paling menarik bagi pengunjung di situsmu
- Lokasi pengunjung
- Informasi demografis seperti usia dan jenis kelamin
- Minat pengunjung
Semua informasi ini adalah cara yang sempurna untuk menggali lebih banyak hal tentang bagaimana upaya pemasaranmu berjalan, dan bagaimana kamu bisa menyesuaikannya untuk mencapai hasil yang lebih baik. Memahami lebih banyak tentang pelangganmu sangat penting untuk kesuksesan pemasaran apapun.
Tidak ada materi pemasaran cetak yang bisa memberimu semua itu.
4. Website dapat memberikan support kepada pelanggan.
Kita semua tahu bahwa mempertahankan pelanggan jauh lebih hemat biaya daripada mencari pelanggan baru, tetapi seringkali kita terjebak dalam upaya mengejar penjualan besar berikutnya.
Ini seringkali membuat kita mengabaikan kebutuhan pelanggan yang sudah ada, meskipun itu tidak disengaja.
Sebagian besar situs web belum dimanfaatkan dengan maksimal untuk memberikan dukungan berkelanjutan bagi pelanggan yang sudah ada, padahal situs web yang menggunakannya dengan baik dapat melihat peningkatan signifikan dalam kepuasan dan retensi pelanggan.
Begitu kamu mengubah prospek menjadi pelanggan, pekerjaanmu belum selesai. Kamu perlu merawat hubungan itu agar tetap sehat.
Jika tidak, mereka mungkin akan mencari solusi baru—rumput tetangga selalu tampak lebih hijau.
Ada beberapa cara yang bisa kamu lakukan untuk memberikan dukungan berkelanjutan bagi pelanggan yang sudah ada.
Salah satu cara paling efektif untuk memberikan dukungan kepada pelanggan yang sudah ada adalah dengan membuat konten khusus untuk mereka.
Mulai dengan membuat postingan blog tentang cara baru untuk memanfaatkan produk atau layananmu. Situs webmu bisa menjadi perpustakaan informasi yang didedikasikan untuk pelangganmu.
Kamu bisa menulis artikel yang menampilkan keberhasilan orang lain yang menggunakan layananmu dan bagaimana hal tersebut bisa dengan mudah diterapkan untuk pelanggan lainnya.
Atau, kamu bisa membuat basis pengetahuan yang lebih mendalam tentang cara menggunakan produk atau layananmu dan bagaimana memaksimalkan manfaatnya.
Atau, kamu juga bisa membuat bagian FAQ yang lengkap untuk membantu pelanggan yang mungkin sedang menghadapi kendala pada aspek tertentu dari layananmu.
Jenis konten seperti ini akan membuat orang terus kembali ke situs webmu dan menjaga merekmu tetap berada di pikiran mereka.
Ini juga memberikan peluang besar untuk melakukan up-sell atau cross-sell kepada pelanggan yang sudah ada.
5. Jual produk Anda secara online.
Pada awalnya, berbelanja online sulit diterapkan dan dikelola oleh bisnis kecil. Namun, seiring perkembangan teknologi, kini menjual produk secara online menjadi lebih mudah daripada sebelumnya.
Belanja online telah meningkat pesat di seluruh Dunia. Semakin banyak orang yang memilih untuk berbelanja melalui ponsel mereka daripada harus pergi ke toko.
Jika satu-satunya pilihanmu adalah membeli secara langsung, kamu bisa dengan mudah tersaingi oleh pesaing yang menawarkan platform e-commerce.
Apa cara yang lebih baik untuk meningkatkan konversi dan memperkuat saluran penjualanmu selain memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk menyelesaikan transaksi langsung di situsmu?
Sebagian besar platform belanja online saat ini menawarkan tingkat fleksibilitas dan otomatisasi yang jauh lebih tinggi dibandingkan sebelumnya.
Belanja online terus meningkat dari tahun ke tahun, dan tidak lama lagi pelanggan akan mengharapkan kamu untuk menawarkan produkmu secara online.
Meskipun ada beberapa tantangan dalam mengelola toko digital, keuntungan yang didapat jauh lebih besar.
Banyak bisnis yang menemukan bahwa e-commerce dapat menurunkan biaya operasional, memberikan margin yang lebih baik, dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Kabar baiknya, kamu bisa menambahkan solusi eCommerce ke hampir semua situs web modern dan mulai menawarkan pembayaran online serta pengiriman otomatis dalam hitungan hari.
6. Pesan dan jadwalkan layanan secara online.
Jika kamu menjalankan bisnis berbasis layanan, jangan merasa bahwa kamu tidak bisa memiliki solusi eCommerce yang nyaman juga!
Justru, ini adalah salah satu hal yang saya terapkan dalam setahun terakhir yang telah sangat meningkatkan operasional bisnis saya.
Memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk memesan janji temu atau menjadwalkan layanan secara online adalah win-win solution, baik untuk kamu maupun untuk pelangganmu.
Pertama, ini mengurangi hambatan bagi pelanggan. Beberapa orang enggan menelepon atau datang langsung untuk menjadwalkan layanan atau membuat janji karena dianggap tidak praktis.
Dengan sistem pemesanan dan penjadwalan online, hambatan tersebut hilang karena pelanggan bisa dengan mudah menjadwalkan kapan saja dan di mana saja.
Ini juga sangat membantu untuk mengatur jadwalmu. Ketika pelanggan memesan secara online, kamu bisa lebih fokus mengelola sumber daya.
Jika kamu sibuk mengatur kalender, menerima janji temu, dan menangani permintaan penjadwalan ulang, itu akan mengalihkan perhatianmu dari memberikan layanan.
Pemesanan online memudahkanmu untuk melacak janji temu, sekaligus memberi pelanggan kemudahan untuk membuat, membatalkan, atau menjadwalkan ulang tanpa harus mengganggu aktivitasmu.
Ada berbagai pilihan gratis dan berbiaya rendah yang bisa kamu tambahkan ke situs WordPressmu untuk mulai menerapkan pemesanan online secara langsung.
Satu-satunya kekurangan adalah bagi mereka yang harus mengelola pemesanan baik online maupun offline.
Agar platform online-mu tetap terkini, kamu harus teliti dalam memasukkan pemesanan offline ke dalam sistem, supaya tidak terjadi pemesanan ganda.
Semua itu dapat dengan mudah diintegrasikan dengan kalender yang mungkin sudah kamu gunakan, seperti Google, Apple, atau Outlook.
Sebagian besar platform ini memungkinkanmu untuk memesan berbagai layanan dengan batas waktu dan biaya yang berbeda, serta memesan untuk beberapa karyawan sekaligus.
7. Tawarkan kursus online untuk pasif income.
Apakah kamu seorang ahli di bidangmu? Bisakah orang lain mendapatkan manfaat dari pengetahuan yang ada di kepala kamu?
Manfaatkan pengetahuan itu (dan dapatkan penghasilan) dengan menawarkan kursus online!
Sama seperti menjual produk atau memesan layanan secara online, menawarkan kursus online adalah cara yang sangat baik untuk menambah aliran pendapatan baru bagi bisnismu.
Apa pun yang kamu kuasai, pasti ada orang di luar sana yang ingin mempelajari pengetahuan yang sudah kamu miliki.
Situs seperti Udemy atau SkillShare memiliki ribuan pengguna setiap hari yang melanjutkan pendidikan mereka secara online.
Pengguna menemukan kenyamanan dalam belajar keterampilan baru dari rumah, dan sering kali kursus yang ditawarkan tidak ada di pendidikan formal.
Kamu bisa mengubah pengetahuanmu tentang industri atau bidang tertentu menjadi uang tunai.
Salah satu keuntungan terbesar adalah kursus online bisa menjadi sumber pendapatan yang berkelanjutan dan memberikan penghasilan pasif!
Ada banyak platform yang memungkinkan kamu untuk meng-host kursus langsung di situs webmu.
Setelah kursus dibuat, pengguna bisa mendaftar dan mengikuti kursus tersebut selama berbulan-bulan atau bahkan bertahun-tahun. Penghasilan pasif sangat menguntungkan untuk bisnis apa pun, terutama jika waktumu sudah terbatas.
Kursus online juga sangat hemat biaya untuk diterapkan, dan harga kursus bisa bervariasi tergantung pada tingkat keahlian, minat, dan kelangkaan informasi yang kamu tawarkan.
Tinggalkan komentar