Aturan Promosi Klinik Gigi di Indonesia: Yang Boleh dan Dilarang di Website & Google

Bolehkah klinik gigi berpromosi?

Boleh, selama isinya informasi dan edukasi, bukan bujukan. Diskon, janji hasil, testimoni, dan klaim sebagai yang paling unggul termasuk yang dilarang.

Artikel ini merangkum aturan promosi klinik gigi per 2026 untuk empat kanal: website, profil Google atau Google Business Profile, media sosial, dan iklan.

Artikel ini merupakan pemahaman umum dan bukan nasihat hukum.

Bolehkah Klinik Gigi Berpromosi? Jawaban Singkatnya

Klinik termasuk fasilitas pelayanan kesehatan. Menurut Permenkes 1787/2010 (peraturan menteri kesehatan tentang iklan dan publikasi pelayanan kesehatan), fasilitas seperti klinik boleh beriklan dan membuat publikasi melalui media (Pasal 3).

Dokter gigi sebagai pribadi punya aturan tambahan. Kode Etik Kedokteran Gigi Indonesia (KODEKGI) Pasal 3 melarang dokter gigi memuji diri sendiri dan membujuk pasien agar datang. Oleh karena itu, klinik yang dimiliki dokter gigi bisa terkena kedua aturan tersebut.

Secara umum, informasi dan edukasi boleh, sedangkan bujukan dilarang. Berikut ringkasannya.

Umumnya boleh:

• Daftar layanan dan penjelasan prosedur
• Profil dokter, jadwal praktik, dan lokasi
• Cara membuat janji temu
• Edukasi kesehatan gigi dalam bahasa umum
• Foto ruang klinik dan alat, tanpa memperlihatkan identitas pasien
• Iklan berbayar yang berisi informasi
• Ucapan terima kasih yang umum dalam balasan ulasan
• Pengumuman jadwal praktik atau libur

Dilarang atau berisiko tinggi:

• Diskon, potongan harga, hadiah, atau imbalan
• Klaim “terbaik”, “satu-satunya”, atau “termurah”
• Jaminan hasil perawatan
• Membandingkan atau mencela klinik lain
• Foto before-after (sebelum dan sesudah) serta foto pasien
• Testimoni pasien dalam iklan atau publikasi
• Dokter gigi sebagai model iklan atau pemberi endorsement (dukungan promosi)
• Balasan ulasan yang menyebut perawatan atau kondisi pasien

Tiga Lapis Aturan Promosi Klinik Gigi: Regulasi Negara, Kode Etik Dokter Gigi, dan Kebijakan Platform

Aturan promosi klinik gigi tidak hanya berasal dari satu sumber. Ada tiga lapis aturan, dan masing-masing memiliki pihak yang berwenang untuk menegakkannya.

Lapis 1: Regulasi Negara

Praktik kedokteran dan pelayanan kesehatan saat ini diatur di bawah payung hukum utama Undang-Undang (UU) Nomor 17 Tahun 2023 tentang Kesehatan dan Peraturan Pemerintah (PP) Nomor 28 Tahun 2024 sebagai peraturan pelaksanaannya.

Selain mengatur tata laksana praktik, UU 17/2023 juga mewajibkan tenaga medis untuk menjaga rahasia kesehatan pasien (Pasal 301).

Perlindungan ini diperkuat secara berlapis oleh UU Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP), yang mengategorikan data kesehatan sebagai data pribadi yang bersifat spesifik yang wajib dilindungi dari kebocoran dan penyalahgunaan.

Pelanggar diperintahkan mengubah atau menarik materi paling lama 7 hari kerja (Pasal 12). Jika perintah diabaikan, dapat dikenai tindakan administratif paling lama 30 hari kerja berupa pencabutan izin sementara paling lama 1 tahun atau selamanya (Pasal 14).

Lapis 2: Kode Etik Dokter Gigi

Setiap dokter gigi dalam menjalankan profesinya wajib mematuhi Kode Etik Kedokteran Gigi Indonesia (KODEKGI) yang diterbitkan oleh Pengurus Besar Persatuan Dokter Gigi Indonesia (PB PDGI).

Aturan etika ini bersifat melekat secara individu pada diri setiap dokter gigi, termasuk saat mereka berpraktik di fasilitas kesehatan atau klinik milik pihak lain.

Penegakan terhadap setiap pelanggaran kode etik ini berada di bawah wewenang Majelis Kehormatan Etik Kedokteran Gigi (MKEKG), dengan merujuk pada KODEKGI edisi 12 Februari 2020 sebagai dasar acuan normatif.

Pelanggar mendapat sanksi mulai dari penasihatan hingga sanksi berat (Pasal 35).

Lapis 3: Kebijakan Platform

Google dan Meta punya aturan sendiri untuk iklan dan ulasan. Keduanya menilai materi berdasarkan kebijakan mereka, bukan Permenkes atau KODEKGI.

Karena itu, materi yang lolos peninjauan iklan belum tentu sesuai dengan aturan di Indonesia.

Contohnya, sejak 22 Juli 2026, Meta tidak lagi otomatis menolak foto before-after prosedur kosmetik untuk audiens dewasa. Namun, aturan profesi di Indonesia tetap berbeda.

Jika melanggar Google dan Meta, yang dapat menolak iklan, menghapus ulasan, atau membatasi profil.

Isi Promosi yang Dilarang, Lengkap dengan Contoh Kalimatnya

Veneer, whitening, dan smile makeover cukup sering muncul dalam promosi di media sosial. Agar lebih konkret, kita pakai contoh satu klinik rekaan di Denpasar dengan dua dokter gigi yang ingin mempromosikan veneer.

Klinik ini dan seluruh contoh di bawahnya hanya hipotetis, bukan kejadian sungguhan.

Bujukan Komersial

Permenkes Pasal 5 huruf m melarang promosi penjualan, potongan harga, imbalan, dan skema MLM (multi-level marketing). KODEKGI Pasal 5 juga melarang kupon diskon lewat pihak pemasaran. Pasal yang sama melarang pemberian komisi kepada pasien atau agen yang membawa pasien baru.

Dalam praktiknya, program referral berhadiah dan paket keanggotaan berharga diskon termasuk materi berisiko. Rekomendasi sukarela dari pasien tanpa imbalan adalah hal yang berbeda.

Klaim yang Berlebihan

Permenkes Pasal 5 huruf b sampai e melarang beberapa bentuk klaim dalam promosi:

• informasi yang tidak benar atau menyesatkan;
• harapan terhadap hasil yang tidak tepat;
• kata superlatif seperti “terbaik” dan “satu-satunya”;
• membandingkan atau mencela klinik lain.

Selain itu, KODEKGI Pasal 4 melarang pemberian jaminan terhadap hasil perawatan.

Dokter Gigi sebagai Model Iklan

Dokter gigi tidak boleh menjadi model iklan atau memberikan endorsement (dukungan promosi) untuk produk, alat, maupun klinik. Ketentuan ini merujuk pada Permenkes Pasal 8 ayat (1) dan KODEKGI Pasal 3.

[PERLU DIISI: satu kalimat tentang Pasal 5 huruf o, soal gelar akademis dan sebutan profesi dalam iklan, setelah reviewer menafsirkannya]

Untuk memudahkan penerapannya, perhatikan contoh di tabel berikut.

Kalimat berisiko	Kenapa berisiko	Versi yang lebih aman
“Veneer terbaik di Denpasar”	Menggunakan klaim superlatif (Permenkes Pasal 5 huruf b sampai e).	“Dokter gigi kami menangani layanan veneer. Kecocokan pasien kami nilai saat pemeriksaan awal.”
“Diskon 30% veneer bulan ini”	Menawarkan potongan harga (Permenkes Pasal 5 huruf m).	“Ini tahapan pemasangan veneer dan cara membuat janji pemeriksaan awal.”
“Senyum sempurna dijamin”	Memberikan jaminan hasil dan menciptakan harapan yang tidak tepat (Permenkes Pasal 5 huruf b sampai e; KODEKGI Pasal 4).	“Hasil veneer berbeda pada tiap pasien. Dokter menjelaskan kemungkinan hasil dan risikonya saat pemeriksaan.”
“Lebih murah dari klinik lain”	Membandingkan klinik lain sekaligus berkaitan dengan potongan harga.	“Rincian biaya kami sampaikan setelah pemeriksaan awal.”

Polanya sama di semua versi aman: menjelaskan siapa yang menangani, apa tahapannya, dan bagaimana dokter menilai kecocokan pasien. Tidak ada ajakan datang dengan iming-iming.

Pola ini juga berlaku untuk whitening dan smile makeover.

Before-After, Testimoni, dan Konten Edukasi

Foto Before-After

Jawaban singkatnya: sebaiknya dihindari. Pengurus MKEKG menyampaikan dalam forum PDGI Jawa Timur pada Agustus 2022 bahwa unggahan before-after (sebelum dan sesudah) pasien melanggar etika dan kerahasiaan. Isu yang sama dibahas dalam seminar etika PDGI Denpasar pada Desember 2022.

Pernyataan itu berasal dari forum profesi, bukan ketentuan peraturan nasional. Meski begitu, arahnya sejalan dengan kewajiban menjaga rahasia kesehatan pasien dalam UU 17/2023 Pasal 301. Foto hasil perawatan dapat membuka informasi kesehatan seseorang, dan persetujuan pasien tidak otomatis membuatnya etis dipakai untuk promosi.

Kebijakan Meta yang lebih longgar tidak mengubah hal ini, karena aturan profesi di Indonesia tetap berlaku. Bagaimana dengan dokumentasi anonim untuk edukasi yang disertai persetujuan tertulis? Hal ini masih abu-abu.

Karena itu, bahas dulu dengan dokter gigi penanggung jawab klinik atau PDGI cabang, jangan diputuskan sepihak. [PERLU DIISI: pendapat reviewer tentang dokumentasi anonim, kutip dengan nama dan izin]

Pada klinik rekaan tadi, foto hasil veneer pasien yang diunggah ke Instagram termasuk materi berisiko tinggi.

Testimoni

Permenkes Pasal 5 huruf n melarang testimoni dalam iklan dan publikasi di media massa. Penjelasan KODEKGI Pasal 3 juga meminta dokter gigi mencegah testimoni yang mencantumkan nama, foto, dan hasil pengobatan di media publik.

Ada dua hal yang perlu dibedakan. Pertama, ulasan yang ditulis pasien sendiri di Google. Kedua, testimoni yang diminta klinik lalu ditampilkan di website atau dipakai dalam iklan. Menyalin ulasan pasien ke materi promosi termasuk berisiko.

Ketika Konten Edukasi Bergeser Menjadi Iklan

Edukasi tentang veneer pada dasarnya boleh. Namun, ketika kontennya berujung pada janji hasil dan ajakan seperti “pesan jadwal sekarang, promo terbatas”, materi itu sudah menjadi iklan.

Label “edukasi” tidak mengubah isi sebenarnya dari materi tersebut.

Bagaimana dengan praktiknya?

Kamu mungkin melihat banyak klinik melakukan hal-hal di atas tanpa teguran. Namun, itu tidak otomatis membuatnya aman.

Pengaduan tetap bisa datang dari pasien atau sejawat, lalu diteruskan ke dinas kesehatan provinsi atau MKEKG.

Yang Tetap Boleh Ditampilkan di Website, Profil Google, Media Sosial, dan Iklan

Ruang untuk berkomunikasi ternyata cukup luas. KODEKGI Pasal 3 membolehkan website dan media elektronik dipakai untuk mengumumkan praktik, memperkenalkan tim, memberi informasi tentang jenis layanan, serta melakukan penyuluhan.

Permenkes Pasal 4 juga menetapkan syarat. Isi materi harus akurat, berbasis bukti, informatif, edukatif, dan bertanggung jawab. Selain itu, materi di media cetak, elektronik, maupun luar ruang wajib mencantumkan nama dan alamat klinik serta tanggal publikasi.

Materi yang aman untuk tiap kanal:

• Website: daftar layanan dan penjelasan prosedur, jadwal, lokasi, cara membuat janji, serta profil dokter. Cara menampilkan kredibilitas dokter gigi di website punya panduan tersendiri.
• Profil Google: nama sesuai izin, kategori, jam buka, daftar layanan, foto ruang dan alat tanpa identitas pasien, serta postingan jadwal atau informasi.
• Media sosial: edukasi, suasana klinik, dan pengumuman jadwal, tanpa menampilkan pasien dan hasil perawatan.
• Iklan berbayar: klinik boleh beriklan dengan larangan yang sama. Arahkan calon pasien ke halaman informasi, bukan halaman promo.

Contohnya, halaman veneer klinik rekaan tadi bisa berisi lima informasi utama: apa itu veneer, siapa yang cocok dan tidak cocok, tahapan perawatan, risiko, dan pemeriksaan awal.

Tanpa klaim hasil atau harga coret, fokus halaman tetap pada informasi yang membantu calon pasien.

Mengganti Diskon dengan Informasi yang Jelas

Lalu, apa pengganti diskon?

Jawabannya adalah informasi yang jelas dan mudah ditemukan saat calon pasien mencari layanan. Fokuskan promosi pada halaman layanan yang jelas, profil Google yang lengkap, dan ulasan yang diminta dengan cara yang benar.

Dengan begitu, promosi tidak harus bergantung pada potongan harga. Langkah lengkapnya dibahas dalam artikel tentang strategi menambah pasien klinik gigi.

Ulasan Google dari Pasien: Cara Meminta dan Membalas tanpa Membuka Rahasia

Meminta Ulasan

Mintalah ulasan kepada semua pasien dengan cara yang sama. Hindari tiga hal ini:

• menawarkan diskon atau hadiah;
• hanya meminta ulasan dari pasien yang puas;
• meminta staf atau keluarga memberikan ulasan.

Kebijakan Google melarang ulasan berinsentif dan review gating. Pemberian imbalan juga bertentangan dengan Permenkes Pasal 5 huruf m. Langkah teknis meminta ulasan dibahas dalam artikel tersendiri.

Membalas Ulasan

Saat membalas, jangan mengonfirmasi bahwa penulisnya adalah pasien. Hindari juga menyebut perawatan, kondisi kesehatan, atau jadwal pasien, meski pasien sendiri sudah menuliskannya.

Dasarnya adalah kewajiban menjaga rahasia kesehatan pasien (UU 17/2023 Pasal 301). KODEKGI Pasal 18 memang menyebut kewajiban rahasia dapat gugur jika pasien sendiri mempublikasikan pelayanan yang diterimanya. Namun, memakainya sebagai izin untuk membuka detail tetap berisiko.

Karena itu, pendekatan yang lebih aman adalah tidak menyebut detail apa pun tentang pasien. Untuk ulasan positif, cukup ucapkan terima kasih secara umum. Untuk ulasan negatif, akui keluhannya dan arahkan pembahasan lanjutan ke kanal pribadi.

Templat siap pakai tersedia dalam panduan cara membalas ulasan Google.

Ulasan:
"Setelah pasang veneer di sini, gigi saya jadi ngilu kalau minum dingin. Kecewa."

Balasan berisiko:
"Terima kasih atas masukannya. Ngilu setelah pemasangan veneer minggu lalu memang bisa terjadi. Silakan datang kontrol hari Kamis pukul 10.00."

Balasan yang lebih aman:
"Terima kasih atas masukannya. Kami menyesal mendengar pengalaman yang kurang nyaman. Silakan hubungi klinik lewat WhatsApp resmi agar tim bisa membantu lebih lanjut."

Balasan pertama membuka status pasien, perawatan, kondisi, dan jadwalnya. Balasan kedua tidak membuka satu pun dari detail itu.

Jika ulasan positif ingin dipindahkan ke website atau dipakai dalam iklan, aturan testimoni di atas berlaku kembali. Prinsip yang sama juga berlaku untuk ulasan berbahasa Inggris dari pasien wisatawan.

Cara Mengecek Promosi Klinik yang Sudah Berjalan

Mulailah dengan mengumpulkan materi dari setiap kanal: halaman website, profil Google (termasuk postingan, foto, dan balasan ulasan), Instagram atau TikTok, iklan yang sedang aktif, serta brosur dan spanduk.

Setelah itu, periksa satu per satu dengan checklist berikut. Jika ada satu jawaban “ya”, materi tersebut perlu diturunkan atau ditulis ulang.

• Ada diskon, hadiah, atau imbalan, termasuk referral (rujukan) berhadiah?
• Ada klaim superlatif atau jaminan hasil?
• Ada perbandingan dengan klinik lain?
• Ada foto atau testimoni pasien, termasuk ulasan yang disalin klinik ke materi promosi?
• Ada dokter yang tampil sebagai model iklan atau pemberi endorsement (dukungan promosi)?
• Ada balasan ulasan yang menyebut perawatan, kondisi, atau jadwal pasien?
• Ada konten edukasi yang berakhir dengan janji hasil atau ajakan seperti “promo terbatas”?
• Ada materi yang tidak mencantumkan nama dan alamat klinik atau tanggal publikasi, atau isinya tidak akurat dan tidak berbasis bukti?

Urutan Perbaikan

Perbaiki materi berdasarkan tingkat risikonya. Turunkan dulu materi yang memuat foto dan data pasien serta diskon, karena risikonya paling tinggi. Selanjutnya, tulis ulang klaim yang bermasalah, lalu lengkapi informasi yang masih kurang.

Contohnya, klinik rekaan tadi menemukan foto veneer di Instagram, satu postingan diskon, klaim “terbaik di Denpasar” di website, dan balasan ulasan yang menyebut perawatan.

Mereka menurunkan foto dan diskon lebih dulu, lalu menulis ulang klaim pada minggu yang sama.

Jika masih ragu, untuk materi yang masih belum jelas, konsultasikan dengan dokter gigi reviewer, PDGI cabang, atau dinas kesehatan provinsi.

Permenkes Pasal 11 ayat (3) memberikan kewenangan kepada tim penilai untuk memberikan konsultasi mengenai materi sebelum ditayangkan.

[PERLU DIISI: cek mekanisme konsultasi materi yang berjalan saat ini]

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Penutup

Secara umum, ada tiga hal yang perlu diingat. Informasi dan edukasi boleh, sedangkan bujukan seperti diskon dan testimoni dilarang. Aturannya berasal dari tiga lapis: regulasi negara, kode etik, dan kebijakan platform.

Sebagai langkah pertama minggu ini, jalankan checklist pada semua kanal yang dipakai klinik. Setelah itu, turunkan foto pasien dan materi diskon lebih dulu. Jika ada materi yang masih meragukan, konsultasikan dengan dokter gigi penanggung jawab klinik atau PDGI cabang sebelum tayang.

Karena itu, keberhasilan promosi klinik gigi sebaiknya diukur dari seberapa jelas informasinya membantu calon pasien, bukan dari besarnya diskon.

Jika kamu ingin merapikan profil Google dan website tanpa bergantung pada promo, kami menyediakan jasa SEO dan Google Business Profile untuk klinik gigi.

Kamu juga bisa meminta versi checklist ini dalam bentuk unduhan atau audit gratis dari kami. Audit tersebut memeriksa visibilitas dan kelengkapan profil, sedangkan aspek etikanya tetap perlu dinilai dokter gigi.