Profil Bisnis Sudah Ada di Google Maps tapi Dipegang Orang Lain? Begini Cara Mengklaimnya

Profil bisnismu sudah muncul di Google Maps, tapi tidak bisa kamu ubah karena belum diklaim atau masih dipegang akun lain. Cara klaim Google Business Profile bergantung pada siapa yang memegangnya.

Bisa jadi belum ada pemilik, dipegang orang yang kamu kenal, atau dipegang orang yang tidak dikenal. Mulailah dengan mengecek kondisi profilnya, lalu ikuti langkah untuk jalurmu, siapkan rencana bila permintaan ditolak, dan amankan akses setelah berhasil.

Cek Dulu Siapa yang Mengelola Profil Google Maps

Status profil menentukan jalur klaim yang perlu kamu ambil. Cari nama bisnismu di Google Maps, atau buka business.google.com/add, lalu masukkan nama dan alamat bisnis.

Perhatikan pesan yang muncul setelah profil ditemukan, lalu pilih jalurnya:

• “Klaim bisnis ini”: profil belum punya pemilik. Kamu bisa langsung mengklaim dan menyelesaikan verifikasi.
• “Profil ini mungkin dikelola orang lain”, dan kamu tahu siapa pemegangnya: minta orang itu mengalihkan kepemilikan.
• Pesan yang sama, tetapi pemegangnya tidak dikenal atau tidak merespons: ajukan permintaan akses lewat Google.

Ketiga jalur ini mengambil alih profil yang sama, jadi ulasan yang sudah ada tetap di tempatnya.

Sebelum menyimpulkan profil dipegang orang lain, ingat-ingat akun Google atau email bisnis lama yang pernah kamu pakai. Banyak pemilik bisnis membuat profilnya bertahun-tahun lalu, lalu lupa akun mana yang dipakai.

Cari email lama dari Google Business Profile di kotak masuk untuk menemukan akunnya.

Kalau profil itu ternyata ada di akun lamamu, prosesnya bukan klaim, melainkan pemulihan akun. Penyelesaiannya lewat halaman pemulihan akun Google, bukan lewat proses klaim di Google Maps.

Cara Klaim Profil Google Maps yang Belum Memiliki Pemilik

pengguna lain menambahkan lokasi bisnis ke peta. Selama belum diklaim, profil itu bisa diambil siapa saja yang lolos proses verifikasi, jadi jangan ditunda.

Langkah Mengklaim dengan Akun yang Tepat

1. Buka Google Maps atau business.google.com/add, lalu masuk dengan akun Google yang akan dipakai jangka panjang.
2. Cari nama bisnismu dan pilih profil yang sesuai.
3. Ikuti petunjuk verifikasi dari Google.

Pakai email bisnis, bukan email pribadi karyawan. Dengan begitu, profil tetap aman saat tim berganti.

Verifikasi Menentukan Kepemilikan

Mengeklik tombol klaim belum membuat profil aktif sepenuhnya. Kepemilikan baru sah setelah verifikasi disetujui, dan prosesnya tidak selalu selesai dalam hitungan menit. Selama belum disetujui, profil belum bisa dikelola penuh.

Metode verifikasinya ditentukan Google dan bisa berbeda di tiap bisnis, misalnya lewat video atau telepon. Google juga kadang meminta bukti tambahan, seperti foto papan nama, tampak depan lokasi, atau bukti bahwa bisnis benar-benar beroperasi di alamat itu.

Jika Profil Dikelola Orang yang Kamu Kenal

Kalau pemegang profil masih bisa kamu hubungi, ini biasanya jalur paling cepat. Pemegangnya umumnya salah satu dari:

• Agensi atau penyedia jasa yang dulu membuat profil memakai email mereka.
• Mantan karyawan yang pernah mengelola Google Maps bisnis.
• Pemilik sebelumnya, setelah bisnis berpindah tangan.
• Anggota keluarga yang pernah membantu mengurus profil.

Misalnya, sebuah spa di Ubud baru dibeli lewat take over (alih kepemilikan bisnis). Profilnya masih berada di akun pemilik sebelumnya, sehingga pemilik baru belum punya kendali penuh.

Bedakan Peran Pemilik dan Pengelola

Minta pemegang lama menambahkan email bisnismu sebagai pemilik, bukan pengelola, karena peran pemilik dan pengelola punya akses yang berbeda.

Pengelola bisa mengubah informasi seperti jam buka atau nomor telepon. Namun, hanya pemilik yang bisa menambahkan atau menghapus pengguna.

Di antara para pemilik, ada satu pemilik utama. Hanya pemilik utama yang bisa mengalihkan status itu ke akun lain. Karena itu, pastikan pesanmu sampai ke orang yang memegang status tersebut.

Langkah Mengalihkan Kepemilikan

Pemegang lama cukup mengerjakan tiga langkah ini dari akunnya:

1. Buka profil bisnis, pilih Lainnya, lalu Setelan Profil Bisnis dan Orang dan akses.
2. Tambahkan email bisnismu dengan peran Pemilik, lalu tunggu sampai kamu menerima undangannya.
3. Setelah 7 hari, pilih email bisnismu, pilih Edit di samping “Akses”, lalu pilih Pemilik utama dan Simpan.

Masa tunggu 7 hari ini aturan Google, bukan tanda ada yang salah. Pemilik atau pengelola baru harus menunggu 7 hari sebelum bisa mengelola semua fitur. Bila dijadikan pemilik utama sebelum waktunya, sistem akan menampilkan pesan error.

Kirim pesan yang langsung berisi langkahnya, supaya penerima tidak perlu bertanya balik:

Halo, mohon tambahkan [email bisnis] sebagai Pemilik di profil Google [nama bisnis] lewat menu Lainnya > Setelan Profil Bisnis > Orang dan akses. Setelah 7 hari, mohon ubah perannya menjadi Pemilik utama. Terima kasih.

Kalau pemegang lama tidak bisa dihubungi, tidak diketahui, atau menolak mengalihkan akses, lanjutkan dengan permintaan akses resmi lewat Google.

Cara Mengajukan Permintaan Akses ke Profil Google Maps

Permintaan akses dipakai bila pemegang profil tidak dikenal atau tidak merespons. Setelah permintaan dikirim, Google memberi tahu pemegang profil lewat email, dan kamu menerima email konfirmasi.

Misalnya, sebuah klinik gigi di Denpasar sudah beroperasi beberapa tahun. Profilnya dibuat agensi lama memakai email agensi. Setelah kerja sama berakhir, nomor telepon di profil masih nomor lama, dan agensinya tidak merespons.

Siapkan Bukti sebelum Mengirim Permintaan

Google tidak menerbitkan daftar dokumen wajib untuk pengalihan kepemilikan. Bukti di bawah ini sifatnya pendukung, bukan syarat yang harus lengkap.

Siapkan sejak awal, karena bukti inilah yang dipakai bila nanti kamu perlu mengajukan banding atau menghubungi dukungan Google.

• NIB (Nomor Induk Berusaha) atau dokumen legal usaha.
• Foto papan nama bisnis.
• Foto tampak depan lokasi usaha.
• Bukti alamat bisnis.
• Email dengan domain website bisnis, bila ada.

Langkah Mengirim Permintaan Akses

Formulir ini untuk bisnis yang punya toko atau kantor yang didatangi pelanggan.

1. Buka business.google.com/add, lalu masukkan nama dan alamat bisnis.
2. Pilih bisnismu dari daftar, lalu pilih Minta akses.
3. Isi formulir, lalu kirim.

Isi formulir diteruskan ke pemegang profil, jadi tulis dengan jujur, singkat, dan jelas. Cantumkan:

• Nama dan peranmu di bisnis.
• Hubunganmu dengan bisnis tersebut.
• Email atau nomor kontak yang aktif.

Jalur Berbeda untuk Bisnis Tanpa Kantor Fisik

Bisnis area layanan (service area business), seperti kontraktor atau jasa servis yang mendatangi pelanggan, tidak memakai formulir Minta akses biasa.

Untuk jenis bisnis ini, halaman bantuan Google meminta pemohon menghubungi tim dukungan. Di formulir kontaknya, pilih masalah pengalihan kepemilikan, yang di versi bahasa Inggris bernama Transfer ownership of listing.

Apa yang Terjadi Setelah Permintaan Dikirim?

Simpan email konfirmasi yang kamu terima, karena langkah lanjutannya dimulai dari sana. Pemegang profil diberi waktu 3 hari untuk menjawab, dengan tiga kemungkinan hasil:

• Disetujui: akses berpindah ke akunmu. Masa tunggu 7 hari tetap berlaku, jadi pengguna lama belum bisa langsung kamu hapus.
• Ditolak: kamu menerima email pemberitahuan. Kamu tetap bisa menyarankan edit, dan pada sebagian kasus ada opsi banding.
• Tidak dijawab dalam 3 hari: kamu mungkin bisa mengklaim profil sendiri. Buka email konfirmasi tadi, lalu ikuti tombol untuk melihat permintaan dan memverifikasi profil.

Status permintaan bisa dicek kapan saja lewat tautan di email konfirmasi atau saat masuk ke Google Business Profile.

Jika Permintaan Ditolak atau Klaim Tidak Kunjung Muncul

Kalau permintaan ditolak atau opsi klaim tidak muncul setelah tiga hari, langkah berikutnya adalah banding atau menghubungi dukungan Google Business Profile. Bila tersedia, opsi banding ada di email penolakan. Bila tidak ada, hubungi tim dukungan dan jelaskan situasinya.

Proses ini tidak selalu selesai dalam satu kali percobaan. Simpan semua email dari Google, lalu lampirkan bukti yang sudah kamu siapkan. Sebagai ilustrasi, klinik gigi di Denpasar tadi mengajukan banding dengan melampirkan NIB dan foto papan nama klinik.

Hindari Membuat Profil Baru

Kesalahan yang paling sering terjadi adalah membuat profil kedua atau melaporkan profil lama sebagai spam (konten yang tidak diinginkan). Keduanya justru memperpanjang penyelesaian, karena:

• Google hanya mengizinkan satu profil aktif untuk satu bisnis.
• Ulasan pelanggan tetap di profil lama dan tidak berpindah ke profil baru.
• Proses klaim jadi lebih rumit karena muncul profil ganda.

Kalau sudah telanjur membuat profil kedua, selesaikan dulu masalah profil bisnis ganda sebelum melanjutkan klaim.

Sambil Menunggu, Data yang Masih Bisa Diperbaiki

Selama klaim atau banding berjalan, kamu tetap bisa mengusulkan perbaikan lewat fitur Sarankan Edit di Google Maps. Fitur ini berguna untuk data yang keliru, seperti nomor telepon atau jam operasional.

Lain halnya bila profil tiba-tiba memakai nomor telepon atau alamat yang tidak kamu kenal, atau kode verifikasi terkirim ke nomor yang sudah diubah pihak lain. Itu bisa jadi tanda profil Google Maps telah diambil alih, sehingga penanganannya bukan lagi sekadar menunggu klaim.

Setelah Berhasil Klaim, Amankan Akses Profil Terlebih Dahulu

Begitu akses didapat, amankan dulu kepemilikannya sebelum mulai mengoptimasi profil di Google Maps. Tujuannya agar akses tidak mudah berpindah lagi ke akun yang salah.

1. Selesaikan Proses Verifikasi

Kalau Google masih meminta verifikasi, selesaikan tahap ini lebih dulu. Profil yang baru diklaim atau baru berpindah kepemilikan kadang perlu verifikasi ulang, meskipun bisnisnya sudah lama beroperasi.

2. Periksa Daftar Pemilik dan Pengelola

Buka Orang dan akses, lalu cek siapa saja yang punya akses ke profil. Pastikan pemilik utama memakai email bisnis, bukan email pribadi karyawan atau pihak ketiga.

Setelah itu, hapus akun lama yang tidak dikenal atau tidak lagi bekerja sama dengan bisnismu. Langkah ini baru bisa dilakukan setelah masa tunggu 7 hari untuk pemilik baru selesai.

3. Tinjau Kembali Informasi Dasar Bisnis

Pastikan informasi utama sudah benar dan terbaru:

• Nama bisnis
• Nomor telepon
• Jam operasional
• Alamat bisnis

Setelah empat data ini benar, barulah profil siap dilengkapi dan dikelola secara rutin.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Penutup

Cara klaim Google Business Profile yang tepat ditentukan oleh siapa yang memegang profil, bukan oleh seberapa cepat formulir diisi. Setelah akses kembali, pastikan pemilik utamanya akun bisnis sendiri agar profil tidak lagi bergantung pada akun orang lain.

Kalau kamu masih ragu dengan kondisi profilmu sekarang, audit Google Business Profile bisa menjadi langkah awal untuk mengetahui masalah yang perlu diselesaikan lebih dulu.

Sumber:

• Request ownership of a Business Profile – Google Business Profile Help
• Mentransfer kepemilikan utama Profil Bisnis – Bantuan Google Profil Bisnis
• Transfer primary ownership of a Business Profile – Google Business Profile Help
• How to recover your Google Account or Gmail – Google Account Help
• FareHarbor: Someone else claimed my listing