Cara Daftar Bisnis di Google Maps: Dari Membuat Profil sampai Lolos Verifikasi

Cara daftar bisnis di Google Maps sering dijelaskan berbeda-beda: ada yang menyuruh menunggu kartu pos, ada yang bilang verifikasi selesai dalam sehari.

Keduanya bisa terjadi, karena Google menentukan metode verifikasi untuk setiap profil. Yang bisa kamu kendalikan adalah persiapannya.

Ringkasan cepat:

• Cek dulu apakah profil bisnismu sudah ada. Bila sudah, klaim profil itu, jangan buat baru.
• Siapkan akun Google milik bisnis, data yang konsisten, dan bukti usaha.
• Buat Google Business Profile (profil bisnis gratis agar usaha ditemukan, dihubungi, dan diulas pelanggan di Google) lewat komputer atau aplikasi Google Maps.
• Jalankan metode verifikasi yang muncul di profilmu.
• Bila ditolak, perbaiki penyebabnya sebelum mengajukan ulang.
• Lalu pastikan profil tampil.

Sebelum Mendaftar: Pastikan Bisnis Memenuhi Syarat dan Belum Punya Profil

Pastikan dua hal sebelum mengisi formulir: bisnismu memenuhi syarat Google, dan profilnya belum ada di Google Maps.

Pastikan Bisnis Memenuhi Syarat

Menurut pedoman Google, bisnis yang memenuhi syarat harus berinteraksi langsung dengan pelanggan, baik di lokasi yang bisa dikunjungi maupun di tempat pelanggan berada. Bisnis yang hanya melayani secara online tidak memenuhi syarat.

Usaha tanpa kantor tetap bisa mendaftar. Alamatnya tetap dipakai untuk verifikasi, tetapi Google meminta alamat itu tidak ditampilkan di profil. Sebagai gantinya, profil menampilkan wilayah layanan.

Caranya, jawab “tidak” saat formulir menanyakan lokasi yang bisa dikunjungi pelanggan, lalu isi wilayah layananmu. Bila pengaturan ini keliru, alamat rumah bisa terlihat publik atau profil tidak sesuai pedoman.

Contohnya, kontraktor renovasi yang bekerja dari rumah cukup memakai pengaturan wilayah layanan untuk bisnis tanpa kantor agar alamat rumahnya tidak tampil.

Cari Profil Bisnis yang Sudah Ada

Sebelum membuat profil baru, cari nama bisnis beserta kota, nomor telepon, dan alamatnya di Google Maps. Profilnya mungkin sudah ada, misalnya dibuat pengelola sebelumnya atau ditambahkan orang lain tanpa sepengetahuanmu.

Hasil pencarian itu akan menunjukkan salah satu dari tiga kondisi:

• Profil belum ada: lanjutkan dengan membuat profil baru.
• Profil sudah ada, tetapi belum diklaim: klaim profil yang sudah ada lewat Google Maps agar bisa kamu kelola.
• Profil sudah diverifikasi orang lain: ajukan permintaan kepemilikan untuk mendapatkan akses.

Google meminta satu profil untuk satu bisnis. Membuat profil baru saat profil lama sudah ada akan menimbulkan profil ganda, sehingga ulasan pelanggan terbagi ke beberapa profil dan informasinya tidak konsisten.

Siapkan Akun, Data, dan Bukti Usaha sebelum Mulai

Siapkan tiga hal ini sebelum membuka formulir: akun Google milik bisnis, data bisnis yang konsisten, dan bukti usaha untuk verifikasi. Pendaftaran yang terhenti sering kali tersendat di sini, bukan di formulirnya.

Gunakan Akun Google Milik Bisnis

Pakai akun Google yang dikuasai pemilik usaha, misalnya akun yang dibuat khusus untuk bisnis. Google juga menyarankan menautkan email perusahaan (misalnya nama@namabisnis.com) ke akun Google agar profil lebih mudah dikelola.

Akun yang membuat profil menjadi pemilik utama. Bila memakai email pribadi keluarga atau karyawan, kendali profil bisa bermasalah saat orang itu tidak lagi terlibat di bisnis.

Karena itu, tambahkan karyawan atau agensi sebagai pengelola setelah profil aktif, sehingga kepemilikan tetap di tangan bisnis.

Bila profil sudah terlanjur dibuat dengan akun orang lain, pindahkan kepemilikan utama ke akun bisnis selagi orang itu masih bisa dihubungi.

Siapkan Data Bisnis yang Konsisten

Data bisnis harus sama di formulir, papan nama, dokumen usaha, website, kartu nama, dan direktori bisnis. Data yang berbeda membingungkan saat pendaftaran dan bisa membuat calon pelanggan menghubungi nomor yang keliru.

Siapkan data berikut:

• Nama bisnis: sesuai papan nama.
• Alamat: alamat lengkap tempat usaha dijalankan, sesuai dokumen usaha.
• Nomor telepon: nomor lokal yang dipegang langsung oleh bisnis dan aktif untuk telepon serta SMS. Kode verifikasi dikirim lewat panggilan atau SMS, jadi nomor yang hanya aktif di WhatsApp tidak cukup. Sistem penjawab otomatis tidak bisa menerima kode, dan nomor premium tidak diizinkan.
• Jam buka: sesuai jam operasional yang sebenarnya.
• Website: siapkan alamatnya bila ada. Halaman Bantuan Google tidak mewajibkan website.

Siapkan Bukti Usaha untuk Verifikasi Video

Google bisa meminta verifikasi lewat video untuk memastikan bisnis benar-benar ada dan sesuai data yang didaftarkan. Siapkan buktinya sejak awal agar tidak perlu mengulang:

• Papan nama permanen dengan nama yang sama seperti di profil, untuk bisnis yang menerima pelanggan di lokasinya.
• Ruang usaha yang bisa direkam.
• Alat kerja, kendaraan berlogo, kartu nama, atau seragam dengan identitas bisnis, terutama untuk usaha tanpa kantor.
• Dokumen usaha atas nama yang sama, seperti NIB (Nomor Induk Berusaha), faktur, atau tagihan.

Langkah Membuat Profil Bisnis di Google Maps, dari Komputer atau HP

Profil bisa dibuat lewat komputer maupun HP dengan hasil yang sama. Yang berbeda hanya langkah awalnya.

Pilih Jalur Pendaftaran: Komputer atau HP

Lewat komputer, buka halaman pembuatan profil di Google Business Profile, lalu masuk dengan akun Google milik bisnis.

Lewat HP, buka aplikasi Google Maps dan pilih menu untuk menambahkan bisnismu.

Jangan pilih menu menambahkan tempat. Menu itu dipakai pengguna biasa untuk melengkapi peta dan tidak memberimu hak mengelola profil atau membalas ulasan. Nama dan letak menu bisa berbeda antara Android dan iOS, jadi ikuti tampilan terbaru di HP-mu.

Bila Google meminta verifikasi video, rekamannya harus dibuat dan diunggah lewat HP. Karena itu, memulai dari HP sering lebih praktis.

Isi Formulir dengan Urutan yang Benar

Isi formulir sesuai kondisi bisnis yang sebenarnya, dengan urutan berikut:

1. Nama bisnis: bila Google menyarankan profil yang sama, periksa profil itu dan klaim bila memang milikmu.
2. Kategori bisnis: pilih satu kategori utama yang paling menggambarkan bisnismu.
3. Lokasi yang bisa dikunjungi pelanggan: jawab sesuai kenyataan. Bisnis tanpa lokasi yang dikunjungi pelanggan memilih “tidak”.
4. Alamat dan penanda peta: masukkan alamat tempat usaha dijalankan, lalu geser penanda ke titik yang tepat.
5. Wilayah layanan: isi bila bisnis mendatangi pelanggan di lokasi mereka.
6. Nomor telepon dan website: pakai nomor yang bisa dihubungi langsung. Website bisa ditambahkan nanti.
7. Verifikasi: bila pilihannya sudah muncul, jalankan saat itu juga, selagi data dan bukti usaha masih siap.

Foto, daftar layanan, dan deskripsi bisnis tidak harus dilengkapi di formulir awal. Bagian itu bisa diisi setelah verifikasi selesai.

Tulis Nama dan Kategori Bisnis dengan Benar

Nama bisnis harus sama dengan nama yang dipakai di papan nama dan kegiatan usaha. Jangan menambahkan kata kunci, nama kota, slogan, jam operasional, atau nomor telepon demi muncul di pencarian.

Google melarang tambahan seperti itu, dan profil yang melanggar bisa ditangguhkan.

Contohnya, sebuah kantor konsultan pajak di Surabaya mendaftar dengan nama “[Nama Kantor] Konsultan Pajak Murah Surabaya”. Nama itu perlu dikembalikan ke nama di papan nama, tanpa tambahan kata promosi.

Untuk kategori, pilih yang menggambarkan bisnis utamamu, bukan semua layanan yang ditawarkan. Tes sederhananya, kategori harus melengkapi kalimat “bisnis ini adalah ...”, bukan “bisnis ini punya ...”. Google menyarankan kategori sesedikit mungkin agar profil tetap fokus.

Kategori juga dipakai Google untuk mencocokkan profil dengan pencarian, jadi memilih kategori bisnis yang tepat ikut menentukan pencarian mana yang relevan dengan profilmu.

Konsultan atau praktisi perorangan punya ketentuan tersendiri, jadi pelajari aturannya sebelum membuat profil terpisah dari profil kantor.

Pilih Alamat Bisnis yang Memenuhi Syarat

Alamat harus tempat usaha benar-benar dijalankan, dan sama dengan yang tertulis di papan nama serta dokumen usaha. Bisnis yang menampilkan alamatnya juga perlu punya papan nama permanen di lokasi itu.

Menurut pedoman Google, kantor virtual dan kotak pos di lokasi terpencil tidak memenuhi syarat. Ruang kerja bersama (co-working space) hanya boleh dipakai bila ada papan nama, menerima pelanggan, dan dijaga staf selama jam operasional.

Hindari juga alamat pinjaman, seperti kamar kos atau rumah kerabat yang bukan tempat usahamu. Pedoman Google memang tidak menyebutnya secara khusus, tetapi alamat seperti itu tidak mencerminkan lokasi bisnis yang sebenarnya.

Verifikasi: Metode yang Diminta Google dan Cara Menjalankannya

Metode verifikasi tidak bisa dipilih sendiri. Google menentukannya otomatis berdasarkan jenis bisnis, informasi publik, wilayah, dan jam operasional, dan kadang meminta lebih dari satu metode. Tujuannya memastikan bisnis benar-benar ada dan pendaftarnya berhak mengelola profil.

Bila verifikasi dilewati saat mendaftar, kamu bisa melanjutkannya dari profil bisnis. Masuk ke akun Google yang dipakai mendaftar, cari nama bisnis dan kota (atau ketik “my business”) di Google, lalu pilih tombol verifikasi di profil. Di tampilan bahasa Inggris, tombol ini bertuliskan Get verified.

Metode yang Mungkin Muncul

Profilmu bisa menampilkan satu atau beberapa metode berikut:

• Telepon atau SMS (Short Message Service, pesan teks): kode dikirim ke nomor bisnis. Kamu harus bisa menjawab telepon atau menerima SMS di nomor itu.
• Email: langkah verifikasi dikirim ke alamat email yang ditampilkan di layar verifikasi. Pastikan email itu bisa kamu buka.
• Rekaman video: kamu merekam lokasi dan bukti usaha lewat HP, lalu Google meninjaunya. Google menyarankan metode ini bila tersedia untuk bisnismu.
• Panggilan video langsung: kamu menunjukkan lokasi dan bukti usaha kepada petugas Google lewat panggilan video. Metode ini hanya bisa dipakai pada jam operasional bisnis dan tidak tersedia untuk semua bisnis.
• Kartu pos: kode lima digit dikirim ke alamat bisnis dan biasanya tiba dalam 14 hari. Metode ini juga tidak tersedia untuk semua bisnis.
• Verifikasi instan: kadang Google langsung memverifikasi profil, misalnya bila website sudah diverifikasi di Google Search Console (alat Google untuk memantau website di hasil pencarian).

Bila satu metode gagal dan profil menampilkan pilihan lain, metode lain itu bisa dicoba.

Jika Google Meminta Verifikasi Video

Video harus direkam langsung dari profil bisnis di HP, minimal 30 detik, dalam satu rekaman utuh tanpa penyuntingan, sesuai persyaratan verifikasi video dari Google. Video yang sudah direkam sebelumnya tidak bisa diunggah.

Rekaman harus memperlihatkan tiga hal berikut:

• Lokasi bisnis: papan jalan, nomor bangunan, bisnis di sekitarnya, atau tempat yang dikenal. Usaha yang dijalankan dari rumah bisa merekam papan jalan dan penanda di sekitar rumah. Hindari merekam lahan kosong atau tempat tanpa penanda yang jelas.
• Keberadaan bisnis: bisnis yang menerima pelanggan menunjukkan papan nama permanen yang namanya sama dengan profil, serta etalase atau ruang usaha. Usaha tanpa kantor menunjukkan alat kerja, peralatan, kendaraan berlogo, kartu nama, atau seragam.
• Bukti pengelolaan: hal yang hanya bisa diakses pengelola, seperti membuka ruang khusus staf, mengoperasikan mesin kasir, mengerjakan layanan, atau membuka kendaraan berlogo. Dokumen usaha atas nama yang sama, seperti izin usaha, faktur, atau tagihan, juga bisa ditunjukkan.

Hindari memperlihatkan informasi sensitif, seperti nomor rekening, nomor pajak, nomor identitas, data pribadi, atau wajah orang lain.

Contohnya, kantor konsultan pajak tadi bisa merekam papan jalan di depan ruko, papan nama kantor, pintu yang dibuka dengan kunci, ruang konsultasi, lalu faktur sewa atas nama usaha. Dokumen klien dan NPWP (Nomor Pokok Wajib Pajak) tidak perlu diperlihatkan.

Langkah merekamnya:

1. Buka profil bisnis di HP, pilih tombol verifikasi, lalu pilih opsi video bisnis.
2. Baca persyaratannya dan izinkan akses lokasi, kamera, dan mikrofon.
3. Rekam, lalu tonton ulang. Bila ada yang terlewat, rekam ulang sebelum mengunggah.
4. Unggah video dan tunggu hasil peninjauan.

Berapa Lama Verifikasi Berlangsung?

Verifikasi sering perlu ditinjau Google lebih dulu, jadi proses yang belum beres dalam 1 x 24 jam belum tentu bermasalah. Berikut gambaran waktunya menurut Google:

• Kartu pos: biasanya tiba dalam 14 hari, dan kodenya berlaku 30 hari.
• Peninjauan verifikasi: hingga lima hari kerja, sesekali lebih lama.
• Perubahan informasi tampil di profil: hingga tiga hari.

Selama menunggu, jangan mengubah nama, alamat, atau kategori, dan jangan membuat profil kedua.

Untuk kartu pos, Google secara khusus meminta data itu tidak diubah karena kodenya bisa tidak berlaku. Untuk metode lain pun, menjaga data tetap sama lebih aman.

Verifikasi Ditolak atau Gagal Terus: Penyebab dan Cara Memperbaikinya

Verifikasi yang ditolak masih bisa diajukan ulang setelah penyebabnya diperbaiki, asalkan profilnya tidak ditangguhkan. Yang perlu dihindari adalah langsung membuat profil baru, karena itu menimbulkan masalah tambahan.

Pastikan Masalahnya: Verifikasi Ditolak atau Profil Ditangguhkan

Profil yang ditangguhkan berbeda dari verifikasi yang ditolak. Google menilai profil itu melanggar pedoman, sehingga profil tidak tampil seperti biasa dan penanganannya lewat prosedur pemulihan, bukan verifikasi ulang.

Bila profilmu ternyata ditangguhkan, ikuti cara memulihkan Google Business Profile yang ditangguhkan.

Kenali Tanda dan Penyebab Verifikasi Gagal

Ada dua tanda verifikasi gagal: tombol verifikasi muncul lagi di profil, atau muncul pemberitahuan Review issues (tinjau masalah) untuk verifikasi video. Pada verifikasi video, Google menyebutkan alasannya, misalnya nama bisnis tidak terlihat di bagian depan tempat usaha atau area sekitar tidak direkam.

Sebelum mencoba lagi, cocokkan profilmu dengan penyebab berikut, dimulai dari yang paling dekat dengan masalah yang ditampilkan Google:

• Alamat tidak memenuhi syarat (kantor virtual, kotak pos, atau alamat pinjaman): pakai alamat tempat usaha dijalankan, atau atur sebagai bisnis wilayah layanan bila kamu yang mendatangi pelanggan.
• Nama memuat kata kunci, nama kota, atau slogan: samakan dengan papan nama.
• Kategori tidak menggambarkan bisnis utama: pilih kategori untuk jenis bisnis intimu.
• Nama, alamat, atau kategori diubah saat verifikasi berjalan: tunggu prosesnya selesai.
• Video kurang lengkap, terputus, atau diedit: rekam ulang dalam satu pengambilan utuh, dengan bukti yang diminta terlihat jelas.
• Telepon tidak bisa dijawab langsung atau email tidak bisa dibuka: ganti dengan nomor dan email yang dipegang bisnis.
• Data berbeda antara profil, papan nama, dokumen, dan website: samakan sesuai kondisi sebenarnya.

Tidak semua penyebab ini berlaku di setiap kasus. Kaitan alamat pinjaman, kategori, dan data yang berbeda dengan penolakan juga belum dinyatakan Google. Ketiganya berasal dari penafsiran pedoman dan pengalaman praktisi.

Contohnya, video pertama kantor konsultan pajak tadi tidak memperlihatkan papan nama, dan nama profilnya masih memuat “Konsultan Pajak Murah Surabaya”.

Pemiliknya lalu menyamakan nama profil dengan papan nama. Ia juga merekam ulang video dari lokasi, papan nama, akses masuk, sampai bukti pengelolaan usaha, lalu mengajukan verifikasi lagi.

Ajukan Verifikasi Ulang dengan Urutan yang Tepat

1. Perbaiki penyebabnya satu per satu. Periksa nama, alamat, kategori, dan bukti usaha, lalu ubah hanya bagian yang bermasalah agar penyebabnya mudah ditelusuri. Menurut pengalaman praktisi, perubahan berulang juga bisa memperlambat proses.
2. Ajukan verifikasi lagi. Untuk video, pilih Review issues, lalu rekam video baru yang memuat semua isi video pertama ditambah bagian yang kurang. Bila profil menampilkan metode lain, metode itu juga bisa dicoba.
3. Hubungi dukungan Google bila semua metode yang tersedia sudah dicoba dan tetap gagal. Google menyarankan urutan ini agar bantuannya lebih mudah diberikan. Permintaan bantuan diajukan lewat halaman kontak Google Business Profile, dan pilihan bantuan yang muncul untuk akun di Indonesia bisa berbeda.

Bila sudah beberapa kali gagal dan menyita banyak waktu, jasa verifikasi Google Business Profile bisa menjadi pilihan.

Pastikan penyedianya mengikuti prosedur resmi. Pihak ketiga tidak bisa memilih metode atau menjamin persetujuan, dan Google meminta pemilik memasukkan kode verifikasinya sendiri sebelum menambahkan pengelola lain.

Setelah Verifikasi Selesai: Kapan Profil Tampil dan Apa yang Dikerjakan Lebih Dulu

Profil yang baru terverifikasi tidak langsung muncul di semua hasil pencarian. Profil butuh waktu untuk menampilkan perubahan, dan kemunculannya untuk pencarian layanan tidak bisa dipastikan.

Pastikan Status Profil Sudah Terverifikasi

Google mengirim email konfirmasi saat bisnismu terverifikasi. Cek juga statusnya di profil: pastikan sudah terverifikasi, bukan masih ditinjau. Bila informasi belum terlihat dalam beberapa hari pertama, belum perlu mengubah data.

Cari Nama Bisnis dan Kota di Google Maps

Untuk mengecek apakah profil sudah bisa ditemukan, cari nama bisnis beserta kotanya. Jangan langsung memakai kata kunci layanan seperti “konsultan pajak Surabaya”, karena profil baru belum tentu muncul di pencarian itu.

Google menilai peringkat lokal dari relevansi, jarak, dan prominence (seberapa dikenal bisnis tersebut). Peringkat ini tidak bisa diminta atau dibayar, jadi perkembangannya perlu dipantau, misalnya dengan cara cek ranking Google Maps.

Jika Nama Bisnis Belum Ditemukan

Bila nama bisnis belum muncul beberapa hari setelah verifikasi, kemungkinan penyebabnya profil ganda, pembatasan karena pelanggaran pedoman, atau informasi yang masih ditinjau.

Telusuri penyebab bisnis tidak muncul di Google Maps lebih dulu, karena mengubah banyak data berdasarkan dugaan justru membuat masalahnya sulit dilacak.

Lengkapi Informasi Profil yang Masih Kosong

Setelah profil aktif, lengkapi bagian yang belum diisi saat pendaftaran:

• Foto asli lokasi dan aktivitas bisnis.
• Daftar layanan yang ditawarkan.
• Jam operasional khusus, seperti saat hari libur.
• Deskripsi bisnis yang menjelaskan usaha dengan jelas.
• Ulasan dari pelanggan yang benar-benar pernah memakai layananmu.

Informasi yang lengkap membantu Google mencocokkan bisnismu dengan pencarian yang relevan, dan memberi calon pelanggan gambaran sebelum menghubungi. Setelah itu, profil bisa dirapikan lebih jauh lewat optimasi Google Business Profile.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Penutup

Mendaftar bisnis di Google Maps bukan soal mengisi formulir secepat mungkin, melainkan menyiapkan data dan bukti yang akan diperiksa Google.

Setelah profil aktif, pekerjaannya berganti menjadi mengelola Google Business Profile secara rutin agar informasi bisnis dan ulasan pelanggan tetap terjaga.

Kalau ingin memastikan data dan bukti usahamu sudah sesuai pedoman sebelum mengajukan verifikasi, kamu bisa mulai dari checklist audit Google Business Profile gratis.