Mau pindah lokasi usaha, tapi khawatir ulasan di Google ikut hilang? Kuncinya ada di satu keputusan: ubah alamat di Google Business Profile yang sudah ada, jangan membuat profil baru.
Setelah itu, urutannya adalah memilih waktu yang tepat, mengedit alamat dan titik peta, menjalani verifikasi ulang, mengecek profil, lalu memperbarui alamat di website dan direktori.
Ubah Alamat di Profil yang Sama, Bukan Membuat Profil Baru
Ulasan, foto, dan riwayat tersimpan pada profil bisnis, bukan pada alamatnya. Karena itu, dalam panduan mengatasi profil duplikat, Google menyarankan bisnis yang pindah cukup memperbarui alamat di profil yang sudah ada.
Contohnya, sebuah studio foto keluarga dan wisuda di Yogyakarta pindah ke ruko baru sekitar 3 km dari lokasi lama. Studio ini punya sekitar 85 ulasan, dan pemiliknya sempat ingin membuat profil baru agar alamatnya terlihat lebih rapi.
Kalau rencana itu dijalankan, profil baru mulai dari nol ulasan. Profil lama tetap menampilkan alamat lama, sehingga bisnis punya dua profil dan pelanggan berisiko datang ke tempat yang salah.
Dua tindakan lain juga sering merugikan saat pindah:
- Menghapus profil lama dari akun. Foto, postingan, dan balasan pemilik terhadap ulasan terhapus permanen. Ulasan pelanggan tetap ada, tetapi profil bisa terus muncul di Google tanpa bisa kamu kelola dari akun itu.
- Menandai bisnis tutup permanen. Status tutup tampil di Google Penelusuran dan Google Maps, sehingga calon pelanggan mengira bisnismu sudah berhenti beroperasi.
Sebelum Mengubah Alamat: Waktu yang Tepat dan Hal yang Perlu Disiapkan
Waktu yang tepat ditentukan oleh kesiapan lokasi baru, bukan tanggal tanda tangan kontrak sewa. Sebelum hari itu tiba, bereskan dulu tiga hal: akses profil, dokumen beralamat baru, dan catatan kondisi profil saat ini.
Ubah Alamat saat Lokasi Baru Sudah Siap Dikunjungi
Ubah alamat setelah lokasi baru siap menerima pelanggan dan papan nama permanen sudah terpasang.
Pedoman Google mewajibkan bisnis yang menampilkan alamat punya papan nama permanen di alamat tersebut. Papan nama itu juga harus terlihat dan sesuai dengan nama di profil bila Google meminta verifikasi ulang lewat video.
Waktu perubahan juga memengaruhi pelanggan. Kalau alamat diperbarui terlalu awal, pelanggan bisa datang ke lokasi yang belum buka. Kalau terlambat, mereka masih diarahkan ke alamat lama.
Bila ada jeda antara lokasi lama tutup dan lokasi baru buka, Google memberi patokan yang jelas. Untuk jeda lebih dari 7 hari, tandai profil Tutup sementara. Untuk jeda 7 hari atau kurang, cukup atur jam khusus.
Selama berstatus tutup sementara, profil bisa tampil di bawah bisnis yang sedang buka untuk pencarian umum, jadi aktifkan kembali begitu lokasi baru beroperasi.
Contohnya, renovasi ruko baru studio foto tadi molor dua minggu. Pemiliknya memutuskan pindah setelah musim wisuda selesai, menandai profil tutup sementara, lalu memperbarui alamat pada hari pertama operasional setelah papan nama terpasang.
Pastikan Akses Profil Ada di Akun Bisnis
Alamat hanya bisa diubah dari akun Google yang terhubung sebagai pemilik atau pengelola profil. Bila profil dibuat mantan karyawan atau agensi memakai email mereka, minta mereka menambahkan akun bisnismu sebagai pemilik, bukan sekadar pengelola.
Hanya pemilik yang bisa menambah atau mengeluarkan pengguna lain, dan itulah perbedaan utama akses pemilik dan pengelola.
Urus ini paling lambat seminggu sebelum pindah. Menurut Google, pemilik baru harus menunggu 7 hari sebelum bisa mengeluarkan pengguna lain, termasuk akun lama yang ingin kamu putus aksesnya.
Siapkan Dokumen dan Catatan Profil
Pastikan alamat baru sesuai dengan dokumen usaha yang kamu miliki, seperti perjanjian sewa, tagihan, atau NIB (Nomor Induk Berusaha).
Bila alamat di NIB juga perlu diperbarui lewat OSS (sistem perizinan berusaha secara daring), cek ketentuannya sejak awal di OSS atau lewat konsultan perizinan. Dengan begitu, alamat di dokumen yang mungkin dipakai saat verifikasi tetap konsisten.
Sebelum menyimpan perubahan, ambil tangkapan layar (screenshot) bagian penting profil: alamat, jam operasional, kategori, jumlah ulasan, dan tautan profil.
Catatan ini membantu membandingkan kondisi sebelum dan sesudah perubahan, sekaligus berguna bila kamu perlu menghubungi dukungan Google.
Cara Mengubah Alamat Google Business Profile dan Titik Peta, dari Komputer atau HP
Mengubah alamatnya hanya butuh beberapa menit. Yang sering terlewat adalah posisi penanda di peta dan pengaturan tampilan alamat, padahal keduanya menentukan petunjuk arah yang diterima pelanggan.
1. Buka Menu Lokasi di Edit Profil
Masuk dengan akun Google yang terhubung ke profil bisnis, lalu buka menu lokasi sesuai perangkat yang kamu pakai.
- Dari komputer: cari nama bisnismu di Google, pilih Edit profil, buka Lokasi, ubah alamat di Lokasi bisnis, lalu pilih Simpan.
- Dari HP: buka aplikasi Google Maps, ketuk tab Bisnis, pilih Edit profil, buka Lokasi, ubah alamat, lalu simpan.
Nama dan urutan menu bisa sedikit berbeda tergantung versi aplikasi. Bila tampilannya lain, cocokkan dengan panduan Google tentang mengelola alamat bisnis.
2. Tulis Alamat Lengkap dan Geser Penanda ke Pintu Masuk
Masukkan alamat baru sesuai dokumen usaha. Bila Google tidak menemukan alamat itu, pilih Sesuaikan untuk memasang penanda secara manual di peta.
Perlu diingat, kantor virtual (alamat sewaan yang hanya dipakai untuk surat) tidak memenuhi syarat sebagai alamat bisnis menurut pedoman Google.
Letakkan penanda di pintu masuk yang dipakai pelanggan, bukan di tengah bangunan atau blok, karena posisi ini bisa menjadi acuan Google Maps saat memberi petunjuk arah.
Misalnya, bila ruko baru berada di jalan kecil di belakang jalan utama, arahkan penanda ke depan pintu masuk studio, bukan ke tepi jalan utama.
3. Tampilkan atau Sembunyikan Alamat Sesuai Lokasi Baru
Bila pelanggan datang langsung ke lokasi baru, tampilkan alamatnya di profil. Ini juga berlaku untuk bisnis yang dulu beroperasi dari rumah lalu pindah ke kantor yang menerima klien.
Sebaliknya, bila bisnis pindah ke rumah dan tidak menerima pelanggan di sana, pakai pengaturan profil Google untuk bisnis tanpa kantor. Nonaktifkan opsi Tampilkan alamat bisnis kepada pelanggan, lalu isi area layanan, yaitu wilayah yang dijangkau bisnis.
Menampilkan alamat rumah yang tidak dipakai menerima pelanggan berisiko membuka informasi pribadi dan bertentangan dengan pedoman Google.
4. Simpan Perubahan Alamat Saja
Bila hanya lokasi yang berubah, ubah alamatnya saja dan biarkan nama serta nomor telepon tetap, kecuali memang ikut berubah.
Jangan menambahkan nama kawasan atau kata penjelas layanan ke nama profil hanya agar terlihat informatif, karena menurut pedoman Google untuk profil bisnis, nama bisnis harus sesuai dengan nama di papan nama.
Membatasi perubahan juga membuat kendala lebih mudah dilacak. Hindari pula jalan pintas seperti mengusulkan alamat baru lewat fitur saran edit dari akun Google lain.
Setelah disimpan, perubahan masuk peninjauan Google dengan salah satu dari tiga status:
- Menunggu: perubahan masih ditinjau.
- Diterima: alamat baru tampil di profil.
- Tidak disetujui: Google belum bisa memastikan kebenaran informasinya.
Bila statusnya Tidak disetujui, cek lagi apakah alamat dan penanda sudah sesuai dengan dokumen usaha. Untuk bisnis di Indonesia, banding atas perubahan yang ditolak diajukan lewat formulir kontak dukungan Google.
Lampirkan bukti seperti izin usaha atau tagihan listrik dan internet yang mencantumkan nama dan alamat yang sama dengan profil.
Verifikasi Ulang di Lokasi Baru: Yang Diminta Google dan Bila Ditolak
Menurut panduan mengedit Profil Bisnis, bisnis terverifikasi yang pindah ke alamat baru memang perlu diverifikasi ulang. Jadi, permintaan verifikasi setelah pindah adalah prosedur biasa, bukan tanda profilmu bermasalah.
Metode Verifikasi Ditentukan Google
Kamu tidak bisa memilih metode verifikasi sendiri. Menurut halaman verifikasi bisnis di Google, metode yang mungkin muncul adalah telepon atau SMS, email, video, dan kartu pos.
Bila Diminta Video, Rekam Bukti Lengkap di Lokasi Baru
Bila Google meminta verifikasi lewat video, ikuti panduan verifikasi lewat video. Rekam langsung dari HP lewat profil bisnis dalam satu rekaman utuh tanpa jeda dan tanpa edit, minimal 30 detik.
Pastikan video memperlihatkan tiga bukti berikut:
- Lokasi bisnis: papan nama jalan atau nomor bangunan.
- Keberadaan bisnis: papan nama permanen yang sesuai dengan nama di profil, lalu ruang usaha.
- Bukti pengelolaan: aktivitas yang menunjukkan kamu mengelola bisnis, misalnya membuka pintu dengan kunci, memperlihatkan peralatan kerja, atau menunjukkan dokumen usaha beralamat baru.
Jangan memperlihatkan nomor identitas, nomor pajak, nomor rekening, informasi pribadi lain, atau wajah orang lain saat merekam.
Contohnya, studio foto tadi memulai rekaman dari papan nama jalan dan papan nama studio. Setelah itu, pemilik merekam pintu ruko yang dibuka dengan kunci, ruang studio beserta lampunya, dan perjanjian sewa dengan nomor identitas yang sudah ditutup.
Hal yang Dihindari selama Menunggu
Selama Google meninjau, jangan mengubah nama, alamat, atau kategori bisnis berulang kali. Bila verifikasinya lewat kartu pos, perubahan pada ketiga data itu bahkan membuat kode yang dikirim tidak berlaku.
Pastikan juga nomor telepon di profil tetap aktif, karena Google mungkin menghubungi bisnis lewat panggilan otomatis, SMS, atau WhatsApp.
Bila Verifikasi Ulang Ditolak
Bila verifikasi gagal, tombol Dapatkan verifikasi biasanya muncul kembali di profil. Penyebabnya bisa serupa dengan kendala verifikasi pertama: alamat yang tidak memenuhi syarat, video yang tidak menampilkan bukti secara lengkap, atau informasi yang tidak sesuai dengan dokumen pendukung.
Untuk verifikasi video, Google menyertakan alasan penolakan lewat notifikasi Tinjau masalah. Rekam ulang dengan memasukkan semua bukti dari video pertama, ditambah bagian yang tadinya kurang. Bila profilmu menampilkan beberapa metode verifikasi, kamu juga bisa mencoba metode lain.
Setelah Alamat Baru Tampil: Cek Profil, Kabari Pelanggan Lama, dan Perbarui Data di Tempat Lain
Begitu alamat baru tampil, cek profil dari sisi pelanggan, lalu kabari pelanggan lama. Jejak alamat lama masih bisa tersisa di banyak tempat, dari foto profil sampai riwayat percakapan WhatsApp.
Cek Profil Sekarang, lalu Ulangi Beberapa Minggu Lagi
Buka profil lewat HP atau akun Google lain, bukan hanya akun pengelola, supaya kamu melihat tampilan yang dilihat pelanggan. Pastikan hal berikut sudah sesuai:
- Alamat dan titik peta: alamat baru, posisi penanda, serta rute dari arah yang biasa dipakai pelanggan.
- Jam operasional: jam buka sudah benar, dan status tutup sementara sudah dinonaktifkan bila bisnis kembali beroperasi.
- Foto bisnis: foto tampak depan bangunan lama sudah diganti dengan foto lokasi baru.
- Deskripsi profil: tidak ada keterangan yang masih menyebut alamat sebelumnya.
Setelah itu, unggah postingan yang mengumumkan alamat baru.
Beberapa minggu kemudian, cek lagi alamat dan posisi penanda, karena pengguna lain bisa mengusulkan perubahan lewat saran edit. Periksa juga apakah listing (data bisnis yang tercantum di direktori) lama muncul kembali.
Bila profil justru tidak muncul di Google Maps setelah alamat diperbarui, telusuri penyebab bisnis yang tidak muncul di Google Maps satu per satu.
Pantau juga data performa profil, seperti permintaan rute dan panggilan. Lalu cek posisi di Google Maps dari beberapa lokasi berbeda, bukan hanya dari HP sendiri.
Kabari Pelanggan Lama lewat Jalur yang Mereka Pakai
Pelanggan yang pernah berkunjung belum tentu membuka profil Google lagi sebelum datang. Karena itu, kabari mereka lewat kanal yang biasa dipakai, seperti WhatsApp, media sosial, atau papan pemberitahuan di lokasi lama bila pemilik bangunan mengizinkan.
Contohnya, studio foto bisa mengirim alamat baru kepada klien yang sudah memesan sesi pemotretan setelah tanggal pindah.
Hal serupa berlaku untuk bisnis dengan kunjungan rutin, misalnya klinik gigi yang perlu memberi tahu pasien kontrol berkala, termasuk pasien behel, sebelum jadwal kunjungan berikutnya.
Perbarui Alamat di Website, Media Sosial, dan Direktori
Setelah profil Google beres, perbarui alamat di semua kanal lain yang menampilkan informasi bisnismu. Mulailah dari yang paling sering dikunjungi calon pelanggan:
- Halaman kontak dan footer (bagian bawah halaman) website.
- Peta yang disematkan di website.
- Bio akun media sosial.
- Profil bisnis di aplikasi peta lain.
- Direktori bisnis yang mencantumkan alamat usaha.
Tulis alamat secara konsisten dengan profil Google. Alamat lama yang masih tercantum bisa membuat pelanggan salah datang.
Alamat yang berbeda-beda antarplatform juga menyulitkan pencocokan data lokasi. Menjaga konsistensinya adalah bagian dari SEO lokal, yaitu upaya agar bisnis mudah ditemukan di pencarian sekitar lokasinya.
Bila ada listing lama yang dibuat pihak lain, cari cara memperbaruinya di daftar direktori bisnis. Setelah semua kanal beres, pengecekan alamat dan titik peta cukup menjadi bagian dari rutinitas mengelola Google Business Profile.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Berapa Lama Google Memperbarui Alamat Baru di Google Business Profile?
Menurut Google, perubahan alamat biasanya tampil dalam sekitar 10 menit, tetapi peninjauannya bisa sampai 30 hari. Verifikasi ulang punya waktunya sendiri: peninjauan bisa sampai 5 hari kerja, dan kartu pos biasanya tiba dalam 14 hari.
Apa yang Terjadi pada Posisi di Google Maps setelah Alamat Diubah?
Posisi profil bisa berubah, tanpa jaminan naik atau turun. Google menilai peringkat lokal dari relevansi, jarak, dan keterlihatan, dan setelah pindah, jarak dihitung dari lokasi baru. Akibatnya, profil lebih sering tampil bagi pencari di sekitar lokasi baru, sementara ulasan tetap ikut.
Dari laporan praktisi SEO lokal, perubahan posisi bisa terasa dalam beberapa hari, meski ini bukan pernyataan resmi Google. Agar profil lebih relevan dengan pencarian di sekitar lokasi baru, lengkapi informasinya lewat optimasi Google Business Profile.
Perlukah Mengubah Alamat bila Pindah Hanya Sementara, Misalnya selama Renovasi?
Tidak perlu, bila usaha akan kembali ke tempat yang sama. Selama tidak melayani pelanggan, tandai profil tutup sementara atau atur jam khusus untuk jeda singkat, lalu aktifkan lagi saat kembali buka.
Bila usaha tetap melayani di tempat sementara selama berbulan-bulan, cek pedoman Google terbaru sebelum mengubah data apa pun di profil.
Bagaimana bila Usaha Pindah ke Kota Lain yang Jauh?
Caranya sama: ubah alamat di profil yang sama, dan verifikasi ulang tetap diminta. Sejauh ini, pedoman Google tidak membedakan cara pindah berdasarkan jarak.
Ulasan ikut pindah, tetapi profil kini bersaing dengan bisnis di kota baru, dan sebagian ulasan lama mungkin menyebut lokasi lama. Terus minta ulasan dari pelanggan di lokasi baru seperti biasa.
Bagaimana bila Membuka Cabang, Bukan Pindah?
Membuka lokasi kedua saat lokasi lama masih beroperasi bukan pindah, jadi alamat di profil lama tidak perlu diubah. Lokasi baru dibuat sebagai profil sendiri, karena pedoman Google mengatur satu profil untuk setiap lokasi, umumnya dengan nama bisnis yang sama di semua lokasi.
Bagaimana bila Profil Kedua Telanjur Dibuat?
Profil kedua membuat ulasan terbagi ke dua tempat dan bisa membingungkan pelanggan karena informasinya berbeda. Salah satu solusinya adalah menggabungkan kedua profil.
Menurut Google, penggabungan menyatukan ulasan dari kedua profil, tetapi balasan pemilik terhadap ulasan bisa hilang.
Karena itu, tentukan dulu profil mana yang dipertahankan sebelum membereskan profil ganda di Google Maps, dan jangan langsung menghapus salah satunya.
Bagaimana bila Profil Ditangguhkan setelah Mengubah Alamat?
Ajukan pemulihan untuk profil yang sama. Ulasan tetap berada di profil yang ditangguhkan (suspend), meski bisa tidak terlihat selama penangguhan berlangsung.
Pahami dulu penyebabnya, misalnya alamat yang tidak memenuhi syarat atau bukti yang tidak cocok dengan lokasi baru.
Setelah itu, ajukan pemulihan dengan bukti seperti foto papan nama dan dokumen beralamat baru, mengikuti cara mengajukan pemulihan profil yang ditangguhkan. Sebagian pemilik usaha melaporkan penangguhan seperti ini berlangsung beberapa minggu.
Penutup
Pindah lokasi tidak harus membuat Google Business Profile mulai dari nol. Selama alamat diubah di profil yang sama, pada waktu yang tepat, dan alamat di kanal lain ikut diperbarui, ulasan yang sudah terkumpul tetap menjadi modal di lokasi baru.
Agar tidak ada tahap yang terlewat, kamu bisa memakai checklist pengelolaan Google Business Profile, dari persiapan sampai alamat baru tampil.
Sumber:
- Memahami apa yang terjadi pada hasil edit Profil Bisnis
- Mengelola pemilik & pengelola Profil Bisnis
- Menandai bisnis sebagai tutup
- Mengelola alamat bisnis
- Memverifikasi bisnis di Google
- Memverifikasi bisnis dengan rekaman video
- Menghapus Profil Bisnis dari Akun Google
- Mengatasi profil duplikat & masalah kepemilikan
Tinggalkan komentar