Tanya Jawab Google Maps Hilang, Diganti Ask Maps AI

Kolom Q&A (Tanya Jawab) di Google Maps sudah dihapus, jadi kamu tidak bisa lagi menjawab sendiri pertanyaan calon pelanggan di profil bisnis.

Penggantinya adalah Ask Maps, fitur berbasis AI yang menyusun jawaban dari data yang sudah ada di Google. Kalimatnya memang tidak bisa kamu atur, tetapi sumbernya bisa.

Caranya: pahami dari mana jawaban diambil, uji jawaban AI tentang bisnismu, rapikan profil, ulasan, dan website, lalu tangani jawaban yang masih keliru.

Apa yang Berubah setelah Q&A Google Maps Dihapus?

Google mulai menghentikan kolom Q&A pada November 2025, lalu kolom itu hilang bertahap dari profil bisnis sejak Desember 2025. Penggantinya, Ask Maps, resmi hadir di Indonesia pada Agustus 2026 dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris, dengan bahasa daerah menyusul.

Dulu, kolom Q&A adalah satu-satunya tempat di profil untuk menjawab pertanyaan pelanggan dengan kalimat sendiri. Banyak pemilik bisnis memakainya sebagai FAQ, mulai dari layanan, jam operasional, hingga kebijakan bisnis.

Sekarang jawabannya dirakit AI. Pelanggan cukup mengetik pertanyaan di profil bisnismu atau memilih pertanyaan siap pakai yang disusun Google untuk setiap profil.

Ask Maps juga menjawab pertanyaan umum, misalnya saat orang mencari kafe yang tenang untuk mengobrol. Artinya, data yang sama ikut menentukan bisnis mana yang direkomendasikan.

Fitur ini bekerja di dalam Google Maps dan berbeda dari AI Overviews di hasil pencarian Google, yaitu ringkasan jawaban AI di atas daftar website.

Kalau profilmu masih menampilkan Q&A lama, statusnya beku. Isinya tidak bisa lagi ditambah atau diedit, dan kolom itu akan hilang sepenuhnya seiring waktu.

Kamu tidak perlu menghapusnya, tetapi salin pertanyaan dan jawaban yang masih relevan ke halaman FAQ di website supaya informasinya tidak ikut hilang.

Dari Mana Ask Maps Mengambil Jawaban?

Ask Maps tidak membuat jawaban dari nol. AI menyusunnya dari data yang sudah ada di Google, terutama tiga sumber yang bisa kamu rawat sendiri:

• Profil Bisnis Google (Google Business Profile): deskripsi, kategori, layanan, atribut seperti area parkir, jam operasional, foto, dan postingan di profil.
• Ulasan pelanggan: hal yang sering disebut pelanggan, seperti layanan yang mereka pakai atau suasana tempat.
• Website bisnis: penjelasan yang lebih lengkap daripada yang muat di profil.

Bila ketiganya belum memuat informasi yang ditanyakan, AI bisa mengambil referensi dari pihak ketiga, misalnya direktori bisnis, atau menyatakan informasinya belum cukup.

Sumber pihak ketiga jauh lebih sulit kamu perbaiki. Karena itu, profil yang tidak lengkap membuka celah bagi AI untuk menjawab dari tempat yang tidak bisa kamu kendalikan langsung.

Sumber rujukan biasanya tampil di bawah jawaban AI. Dari situ, kamu bisa melacak apakah kesalahan berasal dari profil, ulasan, atau website, sehingga perbaikannya lebih terarah.

Kalimat jawabannya disusun ulang setiap kali ada pertanyaan, jadi dua pertanyaan yang sama belum tentu dijawab dengan kalimat yang identik.

Kenapa Kolom Ask Maps Belum Muncul di Profil Bisnis?

Kolom Ask Maps yang belum muncul bukan berarti ada masalah pada akunmu. Fitur ini masih diluncurkan bertahap, sehingga ketersediaannya bisa berbeda di setiap profil dan perangkat.

Kategori utama bisnis juga ikut memengaruhi apakah kolom tanya ditampilkan.

Kategori yang Lebih Sering Tidak Mendapat Ask Maps

Pengujian di luar Indonesia, termasuk oleh Mike Blumenthal di Search Engine Journal, menemukan Ask Maps lebih sering tidak muncul pada kategori seperti:

• Layanan kesehatan
• Layanan konseling
• Kategori dengan regulasi ketat
• Kategori yang rentan spam (pesan atau konten sampah)

Daftar ini bukan daftar resmi Google dan bisa berubah seiring pembaruan.

Jadi, hasil pengecekan di profilmu sendiri tetap menjadi acuan paling relevan. Karena layanan kesehatan termasuk di dalamnya, contoh klinik gigi di artikel ini sebaiknya dibaca sebagai ilustrasi cara kerja pengujian.

Jangan Tertukar dengan Masalah Visibilitas Google Maps

Kolom Ask Maps yang tidak muncul berarti fiturnya belum tersedia di profil tersebut. Kondisi ini berbeda dengan bisnis yang tidak muncul di Google Maps, yaitu masalah visibilitas yang punya penyebab dan penanganan sendiri.

Karena itu, jangan langsung menganggap hilangnya kolom ini sebagai masalah peringkat profil.

Tetap Rapikan Data meski Fitur Belum Tersedia

Pekerjaan merapikan data tidak akan sia-sia. Google tetap memakai sumber yang sama, yaitu profil, ulasan, dan website, untuk menyusun ringkasan dan rekomendasi AI di berbagai layanannya.

Dengan begitu, melengkapi informasi bisnis sekarang tetap bermanfaat meski kolom Ask Maps belum muncul di profilmu.

Cara Menguji Jawaban Ask Maps

Sebelum mengubah data apa pun, lihat dulu apa yang sekarang dijawab AI tentang bisnismu. Buka profil bisnis lewat aplikasi Google Maps, ketuk kolom Ask Maps, lalu coba beberapa pertanyaan siap pakai yang disediakan Google di bawahnya.

Gunakan Pertanyaan yang Memang Sering Ditanyakan Pelanggan

Jangan menguji dengan pertanyaan acak. Pakai pertanyaan yang benar-benar sering datang dari calon pelanggan agar hasilnya relevan.

Contohnya, untuk klinik gigi di Denpasar dengan dua dokter, pertanyaan yang layak diuji antara lain:

• Apakah klinik melayani pasien anak?
• Apakah ada dokter yang praktik setiap hari Sabtu?
• Apakah menerima BPJS atau asuransi tertentu?
• Berapa kisaran biaya scaling (pembersihan karang gigi)?
• Apakah tersedia area parkir?

Ajukan Pertanyaan dengan Kalimat Berbeda

Karena jawaban disusun ulang setiap kali, susunan kalimat yang berbeda bisa menghasilkan respons yang sedikit berbeda. Coba satu pertanyaan dengan beberapa versi untuk melihat apakah AI tetap konsisten, misalnya:

• Apakah buka hari Sabtu?
• Dokter praktik Sabtu ada?
• Hari Sabtu masih melayani pasien?

Catat Tiga Hal dari Setiap Jawaban

Agar polanya mudah terlihat, catat tiga hal dari setiap pertanyaan yang kamu uji:

1. Isi jawaban AI.
2. Sumber yang dikutip di bawah jawaban.
3. Status: benar, salah, atau muncul pesan informasi tidak cukup.

Kamu bisa memakai template sederhana berikut:

Setelah tabel terisi, polanya biasanya mulai terlihat. Bisa jadi semua kesalahan berasal dari profil, atau justru dari ulasan dan website. Pola inilah yang menentukan bagian mana yang diperbaiki lebih dulu.

Jawaban berstatus “informasi tidak cukup” juga perlu ditindaklanjuti. Artinya, AI belum menemukan jawabannya di sumber yang tersedia. Tambahkan informasinya di layanan atau atribut profil, atau di halaman FAQ website.

Rapikan Profil Bisnis Google sebagai Sumber Utama

Profil Bisnis Google memuat fakta dasar yang sering ditanyakan, seperti jam buka, layanan, dan atribut.

Bila pengujian menunjukkan kesalahan soal jam buka, harga, atau jenis layanan, besar kemungkinan sumbernya ada di sini. Karena itu, mulailah perbaikan dari profil sebelum beralih ke ulasan atau website.

Tinjau Kategori Utama dan Kategori Tambahan

Kategori bisnis yang tepat membantu AI memahami konteks setiap pertanyaan. Bila kategori utama kurang sesuai, Ask Maps bisa salah menafsirkan layanan yang sebenarnya kamu tawarkan.

Contohnya, klinik gigi dengan kategori yang keliru bisa mendapat jawaban salah saat pelanggan menanyakan layanan tertentu.

Tulis Nama Layanan secara Spesifik

Saat mengisi layanan di profil, hindari istilah yang terlalu umum. Secara umum, pelanggan lebih sering bertanya dengan nama layanan yang spesifik, dan nama seperti itu juga lebih mudah dikenali AI.

Contohnya, daripada hanya menulis “Perawatan Gigi”, buat layanan terpisah seperti:

• Scaling
• Tambal gigi
• Cabut gigi bungsu
• Pasang behel

Perbarui Jam Operasional dan Atribut secara Rutin

Jam buka, jam khusus hari libur, dan atribut bisnis adalah informasi yang paling sering membuat jawaban AI usang.

Contohnya, bila jam operasional tidak diperbarui setelah libur panjang, Ask Maps bisa tetap menyebut jam buka lama saat pelanggan bertanya, “Buka jam berapa hari ini?”

Atribut berikut juga sering ditanyakan pelanggan, jadi pastikan selalu sesuai kondisi terbaru:

• Menerima BPJS
• Menerima asuransi tertentu
• Tersedia area parkir

Hapus Foto dan Informasi yang Sudah Tidak Relevan

Foto profil bisnis yang sudah usang bisa menyesatkan AI maupun pelanggan. Bila bisnis sudah mengganti papan nama, merenovasi tempat, atau menghentikan suatu layanan, hapus foto yang masih menampilkan kondisi lama.

Dengan begitu, tampilan profil sesuai dengan keadaan bisnis saat ini.

Ulasan Pelanggan Menjadi Sumber Pengalaman bagi Ask Maps

Kalau profil menjawab fakta dasar, ulasan membantu AI memahami pengalaman nyata pengunjung.

Suasana ruang tunggu, kecepatan layanan, atau cara dokter dan terapis berinteraksi biasanya diketahui dari ulasan, bukan dari profil. Itu sebabnya isi ulasan lebih penting daripada sekadar jumlah bintang.

AI Lebih Memahami Ulasan yang Detail

Ask Maps lebih mudah menyusun jawaban dari ulasan yang punya konteks. Sebaliknya, ulasan bintang lima tanpa teks hampir tidak memberi informasi apa pun.

Contohnya, ulasan yang menyebut “scaling” dan bercerita bahwa dokter menjelaskan dulu sebelum tindakan jauh lebih berguna sebagai sumber jawaban.

Ajak Pelanggan Bercerita, Bukan Mengarahkan Isinya

Kamu tetap boleh mengajak pelanggan menulis ulasan. Fokusnya adalah mengingatkan mereka bercerita secara alami, bukan menentukan isi yang harus ditulis.

Caranya sederhana: ajukan satu pertanyaan setelah kunjungan, misalnya, “Layanan apa yang tadi kamu gunakan?”

Pertanyaan ini membantu pelanggan menulis ulasan yang lebih informatif tanpa melanggar kebijakan Google. Hal yang tidak boleh dilakukan:

• Mendikte isi ulasan pelanggan.
• Memberi hadiah atau imbalan sebagai syarat menulis ulasan.

Klinik dan layanan kesehatan lain juga perlu menjaga batas etika saat meminta ulasan pasien, terutama soal penyebutan kondisi dan informasi pribadi pasien.

Website Menjadi Tempat Terakhir yang Sepenuhnya Bisa Kamu Kendalikan

Setelah kolom Q&A dihapus, website menjadi tempat paling leluasa untuk menjelaskan bisnis dengan kalimatmu sendiri. Profil hanya menampung informasi dasar, sedangkan banyak pertanyaan pelanggan butuh penjelasan yang lebih lengkap.

Itu sebabnya halaman layanan dan halaman FAQ kini makin penting sebagai sumber jawaban Ask Maps.

Informasi yang Perlu Ada di Website

Secara umum, Ask Maps mencari informasi yang tidak cukup ditampilkan di profil, seperti:

• Rincian setiap layanan
• Kisaran biaya, bila memang bisa dipublikasikan
• Syarat dan persiapan sebelum berkunjung
• Area atau wilayah yang dilayani
• Cara membuat janji atau reservasi

Contohnya, bisnis kontraktor sebaiknya menulis daftar wilayah layanannya dengan jelas di website. Daftar ini biasanya lebih lengkap daripada yang tersedia di profil.

Tulis Jawaban Langsung ke Intinya

Saat menyusun halaman layanan atau FAQ, letakkan jawaban utama di kalimat pertama setiap pembahasan. AI lebih mudah memahami pernyataan yang lugas daripada paragraf panjang yang baru masuk ke inti di bagian akhir.

Contohnya, halaman layanan klinik gigi bisa langsung menjelaskan apakah scaling perlu janji lebih dulu, bagaimana persiapannya, dan siapa yang bisa menjalaninya.

Samakan Jam, Layanan, dan Kontak di Website dan Profil

Jam operasional, nama layanan, atau nomor telepon yang berbeda di website dan profil membuat AI tidak punya cara menentukan mana yang benar.

Akibatnya, Ask Maps bisa menyusun jawaban yang saling bertentangan, karena ia hanya melaporkan informasi yang ditemukannya. Pastikan ketiga data itu selalu sama di kedua tempat.

Bila Bisnis Belum Punya Website

Tanpa website, profil menjadi tempat utama untuk menulis informasi bisnis sendiri. Isi deskripsi, daftar layanan, dan postingan selengkap mungkin, dengan daftar pertanyaan dari hasil pengujian sebagai acuan isinya.

Daftar itu juga berguna saat kamu menimbang perlu website atau cukup Google Maps.

Bagaimana Jika Jawaban Ask Maps Masih Salah?

Hingga artikel ini diperbarui, belum ada tombol untuk mengoreksi jawaban AI secara langsung, seperti yang dulu bisa dilakukan di kolom Q&A.

Jalur yang paling realistis adalah memperbaiki sumber yang dikutip di bawah jawaban, dan caranya berbeda untuk tiap sumber:

• Profil Bisnis Google: perbarui data yang keliru. Bila data itu berubah tanpa kamu ubah, cek apakah asalnya dari saran edit pengguna lain.
• Ulasan pelanggan: ulasan tidak bisa kamu edit. Luruskan informasinya lewat balasan ulasan yang sopan, lalu tulis fakta yang benar dengan jelas di profil dan website. Bila ulasan itu palsu, kamu bisa melaporkan ulasan palsu ke Google.
• Website: perbaiki halamannya dan samakan datanya dengan profil.
• Direktori atau situs pihak ketiga: perbarui data bila direktori itu menyediakan fitur edit profil bisnis, atau hubungi pengelola situs bila halamannya bukan milikmu.

Ada hal yang tetap di luar kendalimu, yaitu kalimat persis yang dipilih AI dan riwayat jawaban yang pernah muncul. Begitu juga website pihak ketiga yang tidak kamu kelola, serta urutan dan frekuensi AI mengutip suatu sumber. Yang bisa kamu jaga adalah isi sumbernya.

Rutinitas Singkat agar Jawaban Ask Map Tetap Akurat

Kamu tidak perlu mengecek Ask Maps setiap minggu. Namun, data bisnis bisa berubah tanpa kamu sadari, misalnya karena saran edit dari pengguna lain. Jadi, menjaga akurasi bukan pekerjaan sekali selesai.

Uji Ulang Setiap Kali Ada Perubahan

Ulangi pengujian setiap kali salah satu hal berikut terjadi:

• Jam operasional atau jam libur berubah
• Layanan ditambah atau dihentikan
• Kisaran harga berubah
• Dokter, terapis, atau staf yang melayani berganti
• Libur panjang baru selesai

Kalau Tidak Ada Perubahan, Cukup Sekali per Kuartal

Bila bisnis berjalan tanpa perubahan berarti, ritme minimal yang disarankan adalah sekali setiap kuartal (tiga bulan).

Pakai daftar pertanyaan yang sama dengan pengujian pertama agar hasilnya bisa dibandingkan. Dengan cara ini, terlihat bila ada jawaban yang berubah atau mulai mengutip sumber berbeda.

Di pengecekan rutin ini, tinjau juga kategori, daftar layanan, dan atribut. Pekerjaannya cukup dipegang satu orang yang sehari-hari sudah mengelola Google Business Profile, jadi tidak butuh tim khusus.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Kesimpulan

Kolom Q&A Google Maps memang sudah hilang, tetapi informasi yang diterima calon pelanggan tetap bisa kamu jaga. Kuncinya ada di tiga sumber: Profil Bisnis Google, ulasan pelanggan, dan website.

Uji jawaban Ask Maps, catat sumber yang keliru, lalu perbaiki mulai dari profil, supaya calon pelanggan mendapat jawaban yang benar sebelum menghubungi bisnismu.

Kalau kamu ingin tahu bagian mana yang perlu dibenahi lebih dulu tanpa memeriksa semuanya sendiri, kamu bisa mulai dari audit Google Business Profile gratis.

Sumber:

• Ask Maps Kini Hadir di Indonesia! – Google Indonesia Blog
• Google Maps gets conversational with Gemini-powered “Ask Maps” – TechSpot
• Goodbye Google Q&A: It’s Time to Ask Maps – BrightLocal
• Google Maps Perluas Ask Maps – Selular.ID